编者按：
截至2006年10月底，我国中小企业已达到4200多万家，占全国企业总数的99.8%，中小企业创造最终产品和服务的价值占国内生产总值的58%，生产的商品占社会消费额的59%，上缴利税的比例高达50%。作为推动我国经济发展的重要力量，中小企业亟待提升信息化水平。实际上，规模不等的中小企业在发展过程中都面临业务开展缓慢、办公管理困难等问题，提高运营效率和盈利能力是他们关注的焦点问题...
中小企业信息化之路如何走
嘉 宾： 李颖 中国电子信息产业发展研究院党委书记、副院长 于武 中国企业信息交流中心主任、中国企联信息工作委员会秘书长 刘冬 商务部流通产业促进中心处级调研员 夏立 联想集团副总裁 洪力 英特尔中国有限公司产品总监 栏目主持 史秋实 中小企业信息化是机遇更是挑战 主持人：各位对于推进中小企业信息化建设有很多的思考和研究，请各位先用一句话讲述一下中小企业或者中小企业信息化给你们留下了什么样的印象？ 李颖：一个数字10%以及一个巨大的市场。 主持人：最深的印象是一个数字，看来很有玄机，其它四位嘉宾表述以后，再请李副院长具体谈谈这个数字的意义。接下来是夏先生，夏先生在联想服务了12年，现在请您发言。 夏立：说到中小企业，我最突出的感受就是我们将去探讨和发现一个最具活力最具潜力的目标市场。我们将带给中小企业一个有价值、有发展的重大契机，在这个过程中我们会获得非常好的企业成长回报。 主持人：活力、潜力、发展这样的词让我们对中小企业的未来充满信心。洪总，您看到中小企业，看到中小企业信息化这几个字直观印象是什么？ 洪力：我感觉第一是兴奋，第二是责任。中国经济在全球经济中扮演着越来越重要的角色，成为拉动世界经济的重要引擎，而中小企业，则是中国经济里最具活力的群体。在蓬勃发展的中小企业里，IT或信息技术的应用相对来讲没有那么发达，所以从责任角度来讲，要贡献国内经济和国内产业，我们觉得身上有很重的责任，同时也看到无限的商机。 主持人：接下来要请教于秘书长，您已经主持几十项有关中小企业改革的课题研究，并且发表多篇论文，对这个话题更有发言权。 于武：我觉得中国经济发展确实离不开中小企业的发展，中小企业发展也离不开信息化发展。我国企业和国际企业有一定差距，信息化可以带来跨越式发展，使国内企业尽快和国际接轨。 主持人：接下来请教刘冬女士，您学新闻出身，新闻的敏感性一定会在谈话中体现出来。 刘冬：我看到“中小企业”这个名词，首先想到一种动物——瞪羚，这种动物非常擅于奔跑，具有非常强的竞争力和生存能力。中小企业应该就是中国经济里最具活力的动物群。 主持人：好，每位嘉宾的观察角度都不一样。现在请李颖副院长继续刚才的话题。 李颖：10%这个数字主要在说目前我国中小企业信息化发展水平处于初级阶段。据统计，2006年中国中小企业信息化的比例不到10%，近68%的中小企业没有计算机，63%的中小企业未建立自己的网站，80.9%的中小企业只配有5名以下IT人员，可以熟练使用计算机的员工只占员工总数的38.1%，一半员工停留在一般的计算机应用水平，技术力量较为薄弱。可以用互联网交易的中小企业仅占企业总数的11%，85%的企业对网站的应用局限于宣传企业形象和信息查询，95%的企业没有网络推广意识。而大量存在的中小企业信息化需求带来了巨大的市场。 主持人：那么据您了解，这个市场究竟有多大？ 李颖：我现在掌握的数字显示，2006年中小企业IT投资规模将比2005年增长18.3%，达到1450.12亿元；到2008年投资规模将达到2014.01亿元；未来三年整体市场规模将近5000亿元，2005年至2008年复合增长率将达到15.1%。 中小企业信息化应用有待激活 主持人：现在我们来关注另一组数据。调查表明，68%的中小企业生命周期在5年之内，19%的中小企业生命周期在6-10年，只有13%的中小企业会存活10年以上。通过这些数字，我们看到了中小企业活跃、健康发展的一面，同时也看到企业的长期发展可能还面临一些挑战和考验。于秘书长，中小企业面临的主要困难和挑战在哪些方面？ 于武：首先，中小企业在决策上往往还处于经验性的决策阶段。有一些高速发展的中小企业能够抓住市场机遇，在初创时期发展很快，但往往存在管理结构不够健全的劣势，往往是主要领导人说了算。这种经验型、拍脑门的决策往往会有所失误，有时候一招失误带来满盘皆输，快速的成长带来快速的衰败。 其次，从技术装备看，中小企业的水平确实不高，特别在我国提出建设创新型国家、提倡科学发展观、实现可持续发展、走新型工业化道路方面，中小企业存在劣势，在技术创新方面投入不足。据统计，中小企业技术研发费用仅占销售收入的4‰，而大企业中这个比例则达到2%-4%，所以中小企业在研发方面投入不够。 第三，没有很好地利用信息化手段实现跨越式发展。很多大企业和一些成功的中小企业在信息化方面做了大量工作，实现了跨跃式的发展，因此，在信息化建设中，中小企业还有很长的路要走。 主持人：说到信息化建设，洪总感触应该比较深，你们接触到的中小企业对信息化是很渴望还是对其重要性认识不够？ 洪力：我自己做过一段时间产品，在两年多以前还做过中小企业行为学的研究。我到中小企业里面去，看他们工作，看传真过来怎样在企业里面转。从研究结果来看，中小企业普遍知道信息技术的重要性，但是对信息技术怎样具体应用到工作中去又很懵懂。其实信息化应用还存在很多问题，但是每次我看到问题时都很兴奋，因为所有的问题都是机会。 主持人：现在中小企业的推广观念发生了很大变化：从单兵作战时代走到多种手段协同作战的信息化时代。于秘书长能不能具体谈一谈？ 于武：信息化让中小企业的信息获取能力、规模经济、市场营销能力迅速提升，使其应变能力、运行效率、创新以及决策的科学性可以和大企业位于同一个层面上，尤其是对提高管理质量，降低内部管理费用，减少与外部往来的交易成本方面发挥着重要的作用。 主持人：有一组数据说，71%的企业希望运营商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23%的企业需要给予信息化方面专业的指导咨询，15%的企业需要得到信息化建设项目的咨询。上游厂商肯定不会对中小企业的这些愿望和将近5000亿元的市场规模坐视不理，于秘书长和李副院长如何看待这个问题？ 于武：微软、惠普、SAP、IBM等国外信息化服务提供商都先后针对中小企业制订了推广方案，而国内的专业公司也在为探索中小企业信息化之路做着不间断的努力。 李颖：伴随着我国各大基础电信运营商的转型，它们根据各自的业务特点提出不同的解决方案，倾力打造中小企业信息化服务平台，助力中小企业信息化建设。中小企业信息化市场也成为运营商另一个待开挖的“金矿”。 主持人：大家都在谈中小企业的巨大需求，作为IT厂商有什么具体举措推动市场发展，向中小企业提供他们需要的服务？ 夏立：用户不仅需要PC，还需要行业的解决方案，需要管理、咨询甚至专业的指导，所以我们力争为客户提供从产品到管理的一揽子解决方案。 主持人：刘冬怎么看待这一问题？ 刘冬：在做大中小企业信息化市场方面，大家首先要提升它的商业价值，现在已经有联想、英特尔等先知先觉的企业，我们希望有更多的企业更好地认识市场的商业价值。 主持人：大企业在为中小企业提供信息化服务方面应该注意哪些问题？ 李颖：在IT供应商方面，要把握用户需求特征，区分行业差异，针对不同行业的发展特点，提供相应的产品和服务，而且要使这种服务和产品尽量达到相应的标准化要求。要加强行业知识的积累，提高解决方案的前瞻能力。 我们在调研过程中发现，大型企业信息化对行业非常了解，中小企业没有大型企业那样多的资源和能力，需要信息化服务供应商帮助中小型企业把握住行业特征。此外，要提高服务水平，树立品牌影响力，让中小企业使用服务比较放心，也比较容易识别，哪些产品哪些解决方案可以更好地服务于自身的企业需要，还要注重一体化渠道建设，简化一体化的采购流程。 最缺的是资金和人才 主持人：促进中小企业信息化应该是全社会的任务，包括IT、金融、物流、服务等行业，整体相互关联，那么在关注中小企业的信息化需求方面，于秘书长认为应该注意哪些方面？ 于武：首先是资金问题，其次是人才问题，因为这两点是中小企业信息化的保障。前一段时间我们做了一些调查，调查显示中小企业的资金来源比较乐观。虽然和大企业相比中小企业融资有一定难度，但是在非公经济36条和中小企业促进法落实以后，中小企业的资金压力得到缓解，特别是从民间融资渠道发展很快，这样对资金应该是一个保证。 再有就是人才问题。中小企业搞信息化，如果没有专业人才作保障将很难成功，所以这几年中小企业在人才培养方面下了很大功夫。目前中小企业高管层40%-50%都参与过相关的培训。 在管理和技术方面，中小企业急需提升水平。一些中小企业老总一方面通过引入信息技术改造自己的管理流程，提升管理能力和水平；另一方面加强营销，通过运用网络和电子商务，使自己的产品能够更好地销售出去。 现在的情况跟前几年有很大不同，中小企业的老总很现实。前些年搞信息化确实是追风赶时髦，很多企业做了大量的投入效果不理想，有些中小企业搞了庞大的ERP系统，实际上根本用不了，花了很多冤枉钱；现在需要什么就上什么。从目前来看，企业主要是想解决供应链体系的建设。很多中小企业已经有了信息化系统，信息化更新和升级重点放在供应链管理的系统上，这也是很重要的。有关数据显示，今年仅供应链管理系统就有115亿元的市场空间。 另外，中小企业对安全问题非常关心。因为在网络上进行交易，黑客、病毒不得不防，此外，企业的信誉也是非常重要的。 中小企业进行信息化建设主要实行外包型服务。中小企业的人才、结构往往是复合型的，他们不可能像一些大企业那样通过建立专门的信息中心来做信息化工作。中小企业通过大量的外包，与合作企业建立长期的协作关系。然而前一段很多中小企业都反映，往往有一些合作伙伴给企业做信息化设计时不依据企业的实际情况，而是希望中小企业在信息化方面的投资越多越好，这是很不现实的。目前信息产业部推出了监理制度。在这种制度的基础上，诞生了一种中介公司，他们站在第三方的中介立场上相对客观地做前期的咨询和安排。这种服务非常重要，不但可以避免中小企业信息化的盲目性，而且从社会化服务的角度来讲，对中小企业信息化规划，包括系统运行、人才培养、售后服务和系统升级都有很大的帮助。 主持人：对于这个问题，李副院长也是专家，我们来听听您的意见。 李颖：从中小企业自身角度来讲，企业观念需要变革。这些年，中小企业信息化发展得益于中小企业自身对于应用以及企业发展价值的认可，但是这种认识还需要进一步加强。中小企业下一步应该做的是建立企业信息化管理体制和机制，为自身信息化发展提供有效的组织保障。要进一步整合内部资源，构建中小企业信息化建设的整体规划方案，要从原来的简单应用，上升到真正系统化的应用。可以通过信息化的过程带动整个企业的发展以及内部资源的整合，信息化的应用对整个企业效率的提升具有非常关键的作用。要加快复合型信息化人才的培养，如果没有人才作保障，企业信息化的实施也是空谈。要合理利用有限的资金，保证关键资金用在刀刃上，配合企业信息化发展的进程。 主持人：刚才于秘书长提到了服务升级，在这方面，李副院长是如何看待的？ 李颖：目前，大量企业虽然建立了网站，但服务内容属于初级阶段，而网络购销方面涉及的交易不到企业交易总量的1/4，所以企业信息化应用仍处于初级阶段。在网上应用方面，办公自动化、财务管理和人力资源管理系统的建设率与企业规模有比较明显的相关性，电子商务系统的建设应用也与企业规模相关。但与信息化其他应用系统相比相关性明明显减弱。这说明电子商务作为企业市场竞争的新手段，中小企业也表现出了强劲的需求。但各类企业对有偿的IT培训、资讯和系统维护需求不够旺盛，相对于大型企业而言，中小企业的需求更弱。 这也说明，国内与企业信息化相关的服务市场发育不够充分，各类服务提供商面临着严峻的挑战。比起大型企业，中小企业自身的IT能力不足以实现自我的服务，IT服务企业应针对中小企业的特点，通过提供质优价廉的服务扩大市场。 主持人：还有哪些情况是需要改善？ 李颖：在中小企业IT支出结构上，中小企业重硬轻软的情况没有得到明显改善，不少中小企业认为，信息化就是购买设备，而忽略先进设备与企业业务活动的具体结合，忽视适应企业结合需求的应用系统开发。这样必然很难达到理想的效果，事实上，不少中小企业因为硬件高投入没有产生预期的利用效果而对信息化建设失去信心，这一点非常值得关注。 需要政府推一把 主持人：中小企业信息化不是由IT服务商能够独立完成的，也需要政府甚至全社会的引导、扶持与鼓励。所以在今天对话即将结束的时候，请几位从各自的立场和观点来思考，全社会应该从哪些方面做一些努力，来促进中小企业信息化的健康发展。 李颖：从政府层面来讲，要充分发挥政府的引导和推动作用，为中小企业信息化营造一个良好的发展环境，努力帮助中小企业解决资金不足等具体问题，同时要建立中小企业信息化建设的评价指标体系，来帮助指导中小企业信息化的整体发展，使企业提升效率和降低成本，真正促进企业发展。 于武：对于中小企业信息化，刚才李副院长做了比较好的总结，主要还是需要政府推动。因为从国际惯例来说，发达国家中小企业信息化发展是在政府强力推动下取得了快速的发展。所以我国政府应该在这方面做更多的工作，包括解决中小企业的资金问题、中小企业人才的培养等。现在国家发改委在推动人才培养工程，这些都是很重要的举措，另外目前信息的规范和标准的建设也非常重要。这些方面都有大量的工作要做。无论信息化，还是整个社会发展，都有待于诚信方面的信誉建设，如果没有信誉，任何好的措施都难以实现。 刘冬：刚才于秘书长提到中小企业，除了需要技术上的支持，还要有商业上的支持。我认为可能更重要的是要有环境建设和制度建设，从整个的融资体系、政策法规环境上，应该有更好为中小企业服务的社会大环境。 夏立：我非常赞同前面几位嘉宾谈的观点，政府在中小企业信息化上的建设，重点是为中小企业提供一片行业的沃土。我们经常发现以自己一己之力推动中小企业信息化历程会有很多困难，比如跨行业的信息化，希望政府推动建立有效的联盟合作制；比如我们面向客户提升客户对信息化系统的价值认识的时候，发现需要政府界定相应的教育制度、规范制度、标准制度。我们发现当我们给客户提供价值，或者我们作为先行者，都需要政府的扶持，或者把我们的经验向不同行业推广。这些都是政府可以做的，而企业单独做就会略显不足。 我们希望政府提供一个好的环境，努力促动市场的价值体现，换句话说就是让中小企业从中得到发展，让为中小企业提供价值的厂商，因为服务中小企业而更具市场价值。有了互相增值的产业链，相信中小企业的信息化一定会体现出更大的价值。 洪力：政府的作用非常重要。很多有想法的软件商看到中小企业需要上一套系统，首先关注谁来埋单。因此，政府的资金支持和风险投资引导很重要。 政府用经济杠杆调控也非常有效，比如在东南亚一些国家，曾经用税收手段鼓励中小企业多采用信息化技术。所以，在大环境建设方面，政府用宏观调控的办法，在市场运作不顺利的时候推一把，是非常重要的。
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