“企鹅医生”运营3个月 已经有了“回头客”

2017-12-21 15:03:29
来源:成都高新  评论:0
导语:今年9月,由腾讯、医联、基汇资本、红杉资本中国基金联合组建的互联网+医疗健康平台“企鹅医生”宣布将线上线下结合建立诊所。“线下诊所是‘企鹅医生’正在尝试的一条路径,也是我们布局C端市场极其重要的一环。”“企鹅医生”创始人兼CEO王仕锐介绍。
  今年9月,由腾讯、医联、基汇资本、红杉资本中国基金联合组建的互联网+医疗健康平台“企鹅医生”宣布将线上线下结合建立诊所。“线下诊所是‘企鹅医生’正在尝试的一条路径,也是我们布局C端市场极其重要的一环。”“企鹅医生”创始人兼CEO王仕锐介绍。3个多月过去了,“企鹅医生”已经在北京、成都、深圳三个城市开设了3家诊所,而落地成都的诊所已完成试营业,投入正式运营。

  现场探访

    问诊30分钟 医患充分交流

  在常规医院,从挂号到排队见到医生,等待时间往往很长,真正看病与医生交流的时间却经常只有短短几分钟。“让医生跟患者有更多的时间交流,为患者提供更高质量的医疗服务,是‘企鹅医生’建立线下诊所的初衷。”王仕锐说。

  12月15日,在位于天府三街腾讯大厦的成都高新企鹅综合门诊部,记者体验了一回“企鹅医生”的诊疗流程。1200多平方米的面积,3层楼分布了全科、内科、外科、康复科、口腔治疗5个科室。“我们聘请了香港的设计师来设计这个门诊部,10平方米左右的诊疗室可以很好地保护患者的隐私。”成都高新企鹅综合门诊部院长李瑶介绍,目前门诊部每天有6名全职医生坐班,同时还有四川大学华西医院、四川省人民医院等三甲医院医生轮流过来坐诊。

  患者就诊主要通过网上预约模式,不需现场排队挂号。记者登录“企鹅医生成都诊所”APP,点进“预约就诊”键,页面就会显示日期、医生选项,可以详细预约具体的就诊时间段。“这样患者、医生都可以提前安排时间。”李瑶介绍,医生给每位患者问诊的时间是30分钟以上,保证医患充分交流。问诊完后,每位患者还会填写一个“成都企鹅诊所客户满意度调查表”反馈意见,设计了医疗、护理、医技等5个项目,从非常不满意到满意总共5个跨度,让患者对就诊体验进行逐项评价。记者随手翻阅了几份调查表,几位患者的就诊体验都是非常满意。

  “虽然从试营业到现在才3个多月时间,但已经有了‘回头客’。在我看来舒适的就医体验和优质的医疗服务是用户选择再次前来的原因。”李瑶说。

  定位都市白领

    服务用户全生命周期

  这所建在CBD写字楼的诊所,将目标人群瞄准了都市白领群体。“目前5个科室设计都是经过仔细走访调研确定的。”李瑶以康复科为例介绍道,设置康复科便是考虑到CBD内会有很多人由于工作久坐易造成腰肌劳损,康复科可以帮助这些上班族减轻病痛。李瑶表示,未来这里还将设立儿科,为附近上班族的孩子提供医疗服务。

  “目前‘企鹅医生’全国只有3家诊所,明年我们计划开100家,其中成都计划开50家诊所。”王仕锐说,除了自建诊所,未来还将通过自主研发的诊所管理系统连接国内其他优质诊所,并通过管理系统提供云服务,“企鹅医生”会与其他诊所一起共享供应链资源、管理经验以及会员服务标准,通过打造诊所联盟快速复制“企鹅医生”模式。通过共享兼职医生来提升服务效率,缓解医生资源稀缺问题,同时将用户数据建立统一用户管理平台,将用户与“企鹅医生”医疗资源全部打通,为用户提供从出生第一天到生命终结全生命周期的健康管理。

(责任编辑:韩梦晨)

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