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力推卫浴服务供侧给改革 九牧“管家服务”捍卫消费者权益

2017-03-21 11:04:07
来源:全球财经网  评论:0
导语:  在活动期间,很多用户过来咨询,在了解他们需求后,马上到达用户家中,为用户免费提供厨卫产品通检、保养服务,来来回回,一遍又一遍。在为期数个周末的九牧温暖服务月活动期间,常常能看到着装统一的九牧管家服

  “在活动期间,很多用户过来咨询,在了解他们需求后,马上到达用户家中,为用户免费提供厨卫产品通检、保养服务,来来回回,一遍又一遍。”在为期数个周末的九牧“温暖服务月”活动期间,常常能看到着装统一的九牧管家服务人员,穿梭于管家店与小区之间,有时收工时间已是晚餐片刻。

  

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  “厨房水槽下水管有点堵塞,卫生间马桶不小心被堵住,他们(九牧客服人员)都很认真地一一检查。”住在九牧管家服务店附近小区的用户林先生,这样为九牧“点赞”,言语中尽是欣喜之意。

  

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  今年三月,九牧“315温暖服务月”活动走进全国20多个城市,为九牧管家服务店周边社区居民,献上多项卫浴服务新福利:厨卫产品免费清洁保养服务、产品科普及服务演示、美缝、封边、地漏清洁等家居周边增值服务等等。

  众所周知,在卫浴产品的选购过程中,服务的优劣直接影响着费者的购买体验。由于产品体积与重量非标准化的限制,不送货或送货服务不到位的问题时有出现。而售后的安装及维护环节,由于专业性强、操作难度较大、收费不透明等,也十分考验卫浴企业的客服团队。

  

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  据今年315全国消协报告显示,2016年,远程购物是消费者投诉的重灾区,投诉内容涉及服务、质量问题以及实物与宣传不符等。不管是去年315“共筑消费新生态”的主题,还是今年的“网络诚信”主题,不管是线上购买还是实体店消费,不可否认的是:服务版块日益受到消费者的重视,成为企业决胜市场的关键因素。

  

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  作为中国智能厨卫领导品牌,九牧在智能马桶、花洒等品类,以领先技术、人性化体验在业界已享有盛誉。而在服务领域,九牧也不断创新开拓,引领卫浴服务创新先河。从客户服务中心的成立,到400-1919-999全国管家服务热线的开通,再到线下服务网点和客服团队的不断壮大,正是在服务领域的精耕细作,让九牧多次荣膺“全国售后服务十佳单位”称号,并在“家居企业售后服务调查”中连续多年获得行业第一。截止目前,九牧成功建立“163一站式管家服务体系”,以“360度全方位、24小时全天候”为服务标准,为消费者提供全方位、全透明的售前、售中、售后服务,实现顾客高度满意。

  

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  无论是春节用工慌期间,服务不打烊的温暖坚守,或是寒潮、暴雪、台风等恶劣天气期间,第一时间对“受灾”产品的免费维修,九牧服务团队以高效的反应及专业的服务,赢得消费者口碑的同时,也让管家服务体系经受住考验。

  

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  “公司有完善的客户信息档案管理系统和定期进行回访机制,九牧客服人员会定期联系顾客,做好产品售后跟踪工作,同时为客户提供相应的产品保养咨询服务,使产品更好地满足消费者的使用要求。”九牧相关工作人员表示。

  此次“温暖服务月”活动,是九牧保障消费者权益,致力于改善消费者卫浴服务体验的体现。同时,也进一步践行九牧“一站式管家服务”承诺,让更多家庭用户畅享九牧独到的优质卫浴服务。

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(责任编辑:汉斌)

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