首页>资讯 > 生活 > > 正文

家装行业如何“圈粉”?华耐家居给出了答案

2017-11-14 14:31:35
来源:中华网  评论:0
导语:  浏览8个家装相关网站、 安装3个家装相关APP、浏览近300个家装资讯页面、活跃在网上浏览相关信息40天、线下联系2家装公司、相关通话7次...
  浏览8个家装相关网站、 安装3个家装相关APP、浏览近300个家装资讯页面、活跃在网上浏览相关信息40天、线下联系2家装公司、相关通话7次,沟通共耗时2小时以上、去5次建材市场、往返30公里路程,以上是消费者完成一次装修需要的平均“花费”。如今,对于消费者来说,装修已经成为“甜蜜的负担”。

  由于家居家装行业市场准入门槛低,大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务,部分经营者缺乏诚信,或低价揽客,或无序竞争,服务质量参差不齐,不仅严重影响消费者消费品质,损害消费者合法权益事件更是时有发生。

  10月27日,中消协发布装饰装修消费投诉情况专题报告,通过对今年前三个季度装饰装修投诉的分析,显示出家装市场七大“痛点”。

  一是家装公司技术力量不足,设计施工不到位;二是施工质量差,消费者蒙受财产损失;三是部分公司逃避责任,合同条款模糊;四是误导消费;五是擅自增项多收费用;六是送货不及时或不履行送货承诺,售后无保障;七是销售过程中无照经营、假冒侵权,而此一项在此次中消协公布的投诉案件中超过六成。

  心累的不只是消费者,更多的家装企业也在使出浑身解数,以希望凭借优质的产品、贴心的服务打动消费者,真正解决他们的痛点。在家装行业转型升级中,品牌化、标准化正在影响越来越多企业参与其中,以消费者为中心,推出满足他们的一站式家装解决方案,同时,服务标准化也成为各家企业差异化发展之路。

  如今,逛建材城已经成为一种享受,与前几年相比这种惬意主要是众多企业开始提升服务意识,能够让消费者真正坐在店里面选购自己喜欢的产品。华耐家居是一家全国性的家居企业,1800多家门店遍布全国,现今在它的店面选购产品可以享受到进店三分钟内“一杯水”服务,不要小看这一杯水,往往这些小细节的贴心服务,成为最后打动客户成交的关键。

  因为南北差异、地域文化差异,这种服务也会因地制宜,比如在广州,炎热的夏天在此长达半年,温度更是会一度突破40摄氏度。因此在夏季,华耐家居广州销区家居顾问们会特意在门店吧台制作红豆薏米汤、养生花茶等消暑饮品供进店客户饮用,为客户消去夏日的燥热。每一位进店的客户,无论成交与否都会享受相同的服务待遇,正是这些独特的服务让华耐家居品牌在消费者中美誉度不断提升。

  但是,对于整个家装行业而言,服务标准化在不断升级,但参差不齐的服务差异依旧大量存在,还是会让消费者耗费更多的精力去甄别装修中的“陷阱”,不得不自己紧盯施工现场、亲自选购建材,大到瓷砖、马桶,小到一个开关一个螺丝钉。

  家装企业如何在未来真正“圈粉”消费者,虽然是一道待解的命题,但华耐家居提供的示例也许是一种很好的答案。

【免责声明】本文为企业宣传商业资讯,仅供用户参考,如用户将之作为消费行为参考,高新网敬告用户需审慎决定。

(责任编辑:汉斌)

相关阅读:

版权与免责声明:
①凡本站注明稿件来源为:中国高新技术产业导报、高新网、中高新传媒的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:高新网、中高新传媒或者中国高新技术产业导报”。违反上述声明者 ,本网将追究其相关法律责任。
② 任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
③如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。电话:010-68667266 电子邮件:chinacxw#chih.org(#换成@)
排行
  • 全部/
  • 本月

编辑推荐

关注我们

关注微博微信,了解精彩内容