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当移动办公遇上AI

2017-06-22 09:11:44
来源:南方日报 作者:叶丹 评论:0
导语:随着信息技术延伸到各行各业,智能化的大潮也汹涌来袭,而作为最日常的工作,智能办公也成为了信息化的桥头堡。利用信息化的技术来让办公更加智能,已经成为了如今科技公司重点发展的方向之一。而随着智能办公的深入,上班族也开始从较多个层面感受到了智能化带来的好处。

  随着信息技术延伸到各行各业,智能化的大潮也汹涌来袭,而作为最日常的工作,智能办公也成为了信息化的桥头堡。利用信息化的技术来让办公更加智能,已经成为了如今科技公司重点发展的方向之一。而随着智能办公的深入,上班族也开始从较多个层面感受到了智能化带来的好处。

  移动办公成为常态

  日前,第一财经商业数据中心(CBNData)联合阿里巴巴钉钉发布《2017智能移动办公行业趋势报告》(以下简称为《报告》),《报告》显示,企业对移动办公的重视度越来越高,员工也愈发习惯这种新的办公方式。数据显示,93%的公司管理层非常认可移动办公;82%的员工会将自己的智能手机用作工作用途。

  据南方日报记者了解到,在最新发布的钉钉3.5版本上,钉钉加入了DING 2.0,支持一键预约会议、会议签到、任务管理等功能。同时还将效率分升级为“钉钉指数”,以用于反映企业在移动云时代的高效、安全、信息化的程度。值得留意的是,钉钉3.5版还新推出的“样板房”功能,主要依据每一个行业都有它的特点与共性,按照行业分类,把代表行业的最优秀工作方式提炼出来,就像是为企业量身定制了“行业解决方案”,可以让更多企业分享到先进的管理理念和办公方式,实现最优秀工作方式的“共享”,企业可以根据所属行业,选择适合自身的分类。目前钉钉的首批“样板房”中涵盖了计算机软硬件、电子商务、日用品、连锁餐饮、食品饮料、服装服饰、家电数码、专用设备制造、房地产中介、初等教育等,而在未来“样板房”中还将会有更多的细分分类被纳入到其中。

  在业界看来,智能移动办公帮助企业提高员工的办事效率,还能帮助企业从根本上降低营运的成本,进一步推动企业的发展。《报告》展望未来趋势显示,移动互联网的渗透率在加速,手机已成为吃穿住行中不可分割的模块,工作场景智能移动化已成为定局,预计2020年移动办公平台市场规模将达到120亿元。

  AI应用提升用户体验

  在日常办公中,面对客户的各种需求,上班族难免会受到这样或者那样的影响而导致服务的不一致,从而影响了用户的体验,而在智能化办公时代,人工智能的应用则为提升用户体验提供了帮助。

  在不少服务行业看来,“超高服务温度”往往是衡量服务标准的一种目标,而网易七鱼在理解企业服务诉求、企业调性的基础上,综合网易人工智能领域9年的语料库修炼,针对不同场景下的客服需求提供专业的辅导意见,为企业提供完整的客服体系,正在希望通过人工智能来提升上班一族在服务时的“超温度”。

  据介绍,网易七鱼提供多样化的沟通功能,每一次会话结束,都会邀请用户评价,在仔细分析对话内容,找到提升点的过程中,造就了超高的客户满意度。全渠道接入在线客服,将来自网页、APP、微信公众号的客户声音汇聚到七鱼客服工作台解决,同时智能会话分配方案保证访客在咨询时优先分配之前接待过他的客服。对于用户而言,无论从哪个渠道提问,都能迅速收到反馈,避免了长时间无人理睬或宕机的状况,保证客户“零等待”,随时可以享受专业的服务。接入方式包括在线实时沟通、离线留言、客户发起咨询、客服主动服务,在实时交流及留言反馈中快速响应客户需求,使咨询体验更舒适。

  在业内人士看来,人工智能将会是智能办公的一个全新的发展领域,不仅能够将上班族从繁琐的重复性工作中解放出来,还能够切实地提升用户的体验,更好地实现办公的成效。

(责任编辑:叶伟)

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