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为消费者打造全新购物体验 “双11”有好物无套路

2017-11-10 10:11:02
来源:经济日报 作者:黄鑫 吉蕾蕾 评论:0
导语:又是一年“双11”,与往年相比,相同的是,消费者的购物热情在年底迎来了一轮高峰,不同的是,今年的“双11”更加强调品牌和质量。比如,京东今年就把“双11”命名为“全球好物节”,其对商品品质的要求不言而喻。

  

 

  图为京东物流的全流程无人仓。 记者 黄 鑫摄

  又是一年“双11”,不仅消费者的购物热情不断高涨,电商平台更是“奇招”频出,线上线下融合、无人店亮相……无界零售让这个“双11”扩展到前所未有的丰富场景中。同时,以人工智能、大数据等为代表的核心技术则在背后驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,为整个行业带来了积极的变革力量——

  又是一年“双11”,与往年相比,相同的是,消费者的购物热情在年底迎来了一轮高峰,不同的是,今年的“双11”更加强调品牌和质量。比如,京东今年就把“双11”命名为“全球好物节”,其对商品品质的要求不言而喻。

  让城乡共享高品质商品

  “我们希望让全国都能享受到高品质商品,并通过数据赋能反哺品牌商,帮助品牌商应对线下增长乏力、线上营销过度等困局。”京东集团CMO徐雷说。

  早在10月16日,京东新通路就率先打响了“抢货大战”第一枪。依托慧眼大数据系统的数据分析,京东新通路携手十大畅销品牌,联动数十万家门店,在全国范围内掀起“京东11.11,进店挑好物”活动。以往“双11”的火力主要集中在一二线城市中,此次京东新通路携手品牌商和中小门店将正品好物全面铺向中国各级市场。

  “好物”彰显了京东及其品牌合作伙伴对商品品质的不懈追求,京东商城新通路事业部市场营销部总经理王征表示,京东新通路自其诞生之日起,便以在全国范围内打击假货、水货、冒牌货为己任,并与品牌商和终端门店一起,力争让中国的广大城市和乡村都能享受到高品质商品。

  为此,京东还在“双11”前和拜尔斯道夫公司签署了战略协议。拜尔斯道夫拥有非常全面化的品牌和产品体系,为了满足中国不同城市消费的升级需求,拜尔斯道夫将给予京东新通路专属支持,定制开发针对中小城市和农村市场的产品。比如,妮维雅将在全线产品与京东新通路合作的基础上,进一步上线德国原装进口商品,如面霜、手霜、身体护理、沐浴产品等。

  我国自主品牌产品已日益占据市场主导地位。据了解,目前,在消费品领域,家用电器、服装家纺等产业自主品牌占有率高达80%以上;丝绸、陶瓷、白酒等民族文化特色显著的产业占有绝对市场优势;在手机、汽车、日化等国外品牌影响较大的产业,自主品牌竞争力也在快速提升。同时,在工业品领域,主要产品的竞争力也不断提高。机械、精细化工等产品市场占有率也达到80%以上。

  据介绍,京东新通路围绕京东便利店打造了一套打通品牌商—终端门店—消费者的京东便利店智慧管理系统,其中就包括帮助品牌商“看得清”全链路产品流向的慧眼大数据系统和让品牌商终端资源能够“投得准”的平台。这些技术和服务帮助品牌商不断拉近与店主的物理距离和心理距离,使品牌商在实现商品渠道下沉的同时,可以精准掌握货源流向及商品动销信息。

  京东集团副总裁门继鹏介绍,京东将在京X计划基础上联合长期合作的品牌商,推出“市场朋友”计划,通过“头部媒体+京东”的方式,从营销、品牌和数据三方面赋能,为品牌商提供品牌曝光、销量快速提升、精准店铺营销、精准效果引流等全方位解决方案。

  “黑科技”提升供应效率

  线上线下融合、无人店亮相……无界零售让这个“双11”扩展到前所未有的丰富场景中,以人工智能、大数据、生物识别、物联网为代表的核心技术则在背后驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化。

  每年“双11”,困扰商家的一大问题就是如何精准备货,如何打造店铺的“爆品”,如何设定符合消费者期望的商品价格,这些问题关乎商家“双11”经营的成败。今年“双11”,京东物流集团联手京东Y事业部打造了“诸葛·智享”智慧供应链商家开放平台,京东入驻商家可以更好地洞察市场、精选商品、优化定价;入驻电子商务物流开放平台的商家,更可以在智慧库存的帮助下,实现轻松备货,降本增效。

  “品牌商在京东智慧供应链平台上看到的并不仅仅是简单进销存数据,而是运用AI算法形成的数据决策。例如,销量预测模型、智能补货等,这些数据决策可以有效帮助商家提高整体供应链效益、降低成本。”京东集团高级副总裁马松说,以京东和商家的联合销售预测为例,供货方和零售平台共享预测数据,并实现联动自动补货。

  为了应对“双11”的海量订单,提高供应链效率,京东还推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店等多个“黑科技”产品。

  马松告诉记者,“双11”期间,京东自主研发的无人便利店和无人超市将在京东全球总部园区正式开业。“无人便利店背后的京东智能门店科技系统是全球首个可模块化组装的智能门店系统,其中包含‘智能货架’‘智能感知摄像头’‘智能称重结算台’‘智能广告牌’等模块,能灵活组合,适应超市、便利店、加油站等各种应用场景。”马松说,与无人便利店的原理相同,无人超市通过人脸识别、图像识别等技术,挑选货物后,只要通过结算通道走出超市即可,为消费者提供最流畅的购物体验。

  除了无人店,京东自主研发的全球首个全流程无人仓在“双11”期间也将在上海投用。全流程无人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化,具备日处理20万单的能力。此外,今年“6.18”购物节期间,京东就已正式运营的无人机、配送机器人的运营范围将进一步扩大。目前,京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通数十条航线,飞行上万公里;配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地园区运营;京东在国内物流领域首次推出的无人货车也在密集测试中。

  优质体验将覆盖城乡末梢

  “以前只知道‘双11’盯着手机、电脑网上抢货,货是抢到了,但收到货物时,常会遇到不满意、不合适的情况,退换货又很麻烦,这样的购物体验实在不如意。”家住山东威海环翠区的刘女士告诉记者,今年小区门口开了一家京东便利店,不仅可以实地挑选家庭日用品,还能就近订购京东商城里的商品,即使遇到退换货情况也方便了很多。

  刘女士所说的京东便利店,并非传统意义上的便利店形态,而是京东线下版本的创新型智慧门店。京东商城新通路事业部市场营销部总经理王征介绍说,在大数据分析的基础上,用京东的商业理念赋能线下门店,除了提供优质货源外,京东便利店还采用“城市资源+京东”模式主动为社区居民服务,成为居民的私人管家。

  优质的用户体验也离不开完善的供应链服务。今年“双11”期间,京东的供应链服务实现了重大业务升级。京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵表示,京东物流拥有的全球唯一中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包6张物流大网,“双11”期间将全面发力,单日总运力预计将超2000万包裹量,全面覆盖全国城乡末梢。此外,京东将调动超过500万物流人员,2万余条运输线数万辆车24小时不间断滚动发车。

  与此同时,为了提高配送的效率,今年“双11”京东物流还借助大数据,在三四线城市布局更多本地仓,并利用京东各类线上线下结合的门店推进“前店后仓”模式。此外,今年“双11”,京东还专门为农村消费者打造“京东帮移动仓”,将适合农村市场的大件商品提前部署到离消费者最近的“京东帮服务店”中,实现农村最快3小时极速达,最大化提升农村消费者的用户体验。

  共享的概念在今年保障“双11”平稳度峰值方面也有所体现。据介绍,京东物流整合了各大品牌商、门店等社会化资源,“双11”期间将实现商家线上线下库存共享,从门店就近发货。目前,京东已经与沃尔玛合作试点“库存互通”,这意味着,遍布全国的沃尔玛超市将秒变京东仓库,消费者订购的商品只要在周边沃尔玛门店有货,京东小哥立马取到送货上门。

  “双11”期间,京东物流还将有约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营,消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈,实现全流程可溯源。这标志着京东物流建立起中国首个生鲜冷链物流全流程智能监控体系,实现了“0断链”“0腐损”,创建并引领中国冷链物流市场标准。

  “未来的零售一定是无界的。”徐雷认为,从消费者、场景、供应链到营销,变得极为分散、多变,跨越时间、空间的任何限制,打破生产商、品牌商、平台商的界限,数据充分融合流动,推动行业效率全面提升,同时京东也将以全面拥抱“无界零售”的战略思维打造一个全新的“双11”,推动各种融合产生化学反应,为消费者打造全新的购物体验,并为行业带来积极的变革力量。

(责任编辑:叶伟)

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