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中国电子支付圈粉斯图加特

2020-03-05 10:34:55
来源:人民日报海外版 作者:李 强 评论:0
导语:“我们曾想过在自助早餐里加入中餐。”乌尔里希·施韦尔是德国斯图加特阿尔特霍夫酒店的总经理,他对我说,“最终我们没有这么做。”
  “我们曾想过在自助早餐里加入中餐。”乌尔里希·施韦尔是德国斯图加特阿尔特霍夫酒店的总经理,他对我说,“最终我们没有这么做。”

  20年前,施韦尔在柏林阿德隆饭店开启了职业生涯。也从那时开始,前往柏林的亚洲游客越来越多。阿德隆饭店特意在早餐里增添了味增汤、米饭,但并没有像预想的那样受欢迎。亚洲客人更愿意体验杂粮面包、奶酪香肠这类德式早餐。

  “那些剩下的味增汤,后来都倒掉了。” 施韦尔说。

  今天,中国是德国在亚洲的头号客源国。去年仅斯图加特,中国游客过夜数就达近7万人次。对一个总人口只有50多万的城市来说,这已足够引起重视。

  随之而来的,是国内媒体关注的所谓“特色需求”:不收钱的热水、带图片的菜单、讲汉语的导购……商家的好意,似乎成为中国出境游快速发展的某种佐证。

  但酒店早餐的故事告诉我们另一面:好奇与远方从来如影随形,哪怕并不一定愉悦的陌生体验,也是异国旅行的一部分。

  为各国游客提供方便,本就是旅游经济的题中之义,而并非为中国客人“开小灶”。

  如今,在斯图加特、慕尼黑或是法兰克福,在餐厅找一本用七八种语言写就的菜单并非难事,商场也不乏俄语或是阿拉伯语的导购。而在德国游客最爱的西班牙和希腊海滨,德语已快成为第二服务语言。

  如果要说有什么中国特色,布罗伊宁格商场收银处醒目的支付宝和微信支付标识,可能更引人瞩目——这是全德首家支持中国两大电子支付体系的百货商场。

  当我抵达斯图加特的布罗伊宁格商场时,日默瓦的门店刚开门,收银台旁已经圈出一片隔离区,里面放着十几个崭新的箱子。“这是中国游客提前预定的。”店员对我说,“他们的大巴一会儿就到。”

  在布罗伊宁格旅游市场总监克里斯蒂安·维特看来,中国消费者常常不需要导购,他们会带着产品清单和参数,一进门就直奔目标。不过当他们知道可以用支付宝并享受额外优惠时,还是感到惊讶。

  2018年,斯图加特开启了名为“中国支付城”的项目,支持商户引入支付宝、微信支付为中国游客提供方便,已有近百家商户加入其中。

  “中国变化太快。我们必须调整,应对全新需求。” 斯图加特旅游局局长阿明·德尔尼茨说,他预计5到10年内,中国将成为斯图加特的第二大旅游客源地。

  斯图加特市中心的Cube餐厅老板告诉我,开通支付宝后,店里的中国客人增加了20%。在布罗伊宁格和梅赛德斯奔驰博物馆,中国客人都是最大的外国客源。

  不过,斯图加特的雄心并不止于此,吸引中国游客只是第一步。

  “‘中国支付城’是着眼未来的项目。”维特在加入布罗伊宁格旅游市场之前,是一名往来中德间的导游,在中国,他切身体验了电子支付的便捷。

  而在德国每年200亿笔零售交易中,3/4仍通过现金支付,德国人的钱包里,平均有103欧元现金。这几年,中国电子支付快速发展,德国需要加速“补课”的讨论,已是经济界和媒体讨论多时的议题。

  “我们希望仍在使用现金的德国顾客,在看到中国人用手机在前台支付房费后,会对电子支付产生兴趣。毫无疑问,中国在这方面走在了世界最前列。” 施韦尔的酒店同样开通了支付宝,“是时候让德国人见识见识电子支付了,他们一定会喜欢的。”

(责任编辑:韩梦晨)

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