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北京城市副中心政务服务中心建成投用,9月13日开厅运行

2021-09-10 14:45:41
来源:科技日报 作者:华凌 评论:0

  9月9日,北京城市副中心召开副中心政务服务中心开厅新闻发布会,宣布北京城市副中心政务服务中心建成投用,将于9月13日正式开厅。届时,企业、群众可以到此办理政务服务事项。

  副中心政务服务中心的落成和启用,标志着副中心在非首都功能疏解上又迈出坚实一步,副中心作为北京市行政中心的功能得到了新的完善;标志着副中心便民惠企更加务实,营商环境得到新的优化,副中心的吸引力将得到新的提升,副中心高质量发展将增添新的动力,打造首都发展新增长极的目标愈发清晰;标志着副中心坚持“以副辅主、主副共兴”的同时,积极辐射带动北京东部地区和廊坊北三县地区,副中心作为京津冀协同发展“桥头堡”的作用更加彰显。

  建设城市副中心政务服务中心是贯彻落实习近平总书记对北京工作系列重要讲话和指示精神、疏解北京非首都功能、推动京津冀协同发展战略部署的重要举措;是有效落实北京新两翼规划布局、高质量推动北京城市副中心建设、进一步提高“四个服务”水平,实现“副中心的事副中心办”的具体体现。

  副中心政务服务中心的规划和建设,与世界眼光、国际标准、中国特色、高点定位规划建设城市副中心的要求相匹配,充分践行“以人民为中心”的发展思想,以先进理念和科技,最高标准和质量,通过“政企合作”聚合力、试点“政银融合”新赋能,搭建“政务大脑”治数据、铺设“智能终端”强服务,建成智能高效、暖心贴心的政务大厅。

  城市副中心党工委委员、管委会政务局局长、北京市政务局副局长刘强介绍了副中心政务服务中心的主要特点——

  一是实现业务办理层级上的“市区贯通”。副中心政务服务中心作为设立在北京东部地区的市级综合性政务大厅,坚持“同一事项异地能办”的原则,以市一体化政务服务平台2.0为总支撑,以六里桥市政务服务中心为审批总后台,打造“数据共享、信息复用、远程交互”三位一体的新模式。副中心政务服务中心首批可承接1722项市级政务服务事项的办理,与六里桥市政务服务中心形成“东、西”呼应的政务服务新格局,让企业群众在城市副中心即可享受到与六里桥市政务服务中心“同质同效”的办事服务体验。同时,随着下一步实现与通州区政务服务中心合署运行,将有1738项区级政务服务事项可一并在此办理,并在稳步推进街道、社区级事项智能自助终端上线、可办的基础上,打造市、区、街道、社区四级政务服务扁平化管理、智能化运行、网络化支撑的新示范。

  二是实现办理模式创新上的“六智六零”。按照在线、融合、迭代、智能、生态的政务服务新发展理念,以政务服务场景化应用、产品化呈现为切入点,将副中心政务服务中心打造成为从办事预约申报、咨询导服、受理审批、结果反馈等服务全流程无感联接的新型智能服务大厅,使服务主动跟随、业务直达指端、办理人证合一、体验智能无感。预约申报智能化,为预约事项自动生成专用二维码,“一码”紧密关联企业和个人网上用户空间,陪伴整个办理流程,提供全程网办套餐,精准推送辅导信息,主动告知进度结果,推动实现网上办事“零跑动”;现场导引智能化,引入AI导服,根据业务场景、办理条件和人员流量,自动规划服务流线,自动提醒办事人员在既定时间内到达指定区域办理,推动实现线下办事“零等待”;咨询辅导智能化,办事人员可通过大厅自助智能服务终端,实现办事人员与后台受理、审批人员一对一在线视频互动交流,推动实现办事服务“零延时”;材料提交智能化,通过扫描、高拍和OCR自动识别读取技术,对办事所需信息、材料、结果进行自动化调用录入、汇聚留存和分析预判,推动实现办事材料“零提供”;审批反馈智能化,系统根据办事人员提交的材料,按照既定规则,通过数据共享,实时比对核验申请信息,实现电子证照、电子签章、电子签名的灵活调用,自动做出审批决定,审批服务“零时限”;“三地协同”标准化,起草和制定了一系列跨区域智能办事标准,为推动实现京津冀三地事项“智能化、零差异”办理奠定了良好基础。

  三是实现群众服务体验上的“智能无感”。副中心政务服务中心采取以智能自助终端办理为主、人工综合窗口服务为辅的服务模式,持续打造“智能、无感”的办事服务体验。在一楼大厅设置的智能自助办理专区,先期配备了50台智能政务终端设备,充分运用信息技术,助力咨询导办、材料检查、填表审批、反馈评价的全流程智慧化提升,推出“数据共享、信息复用、远程交互”三位一体的服务新模式;实现了智能终端申报信息复用“少填写”,纸质材料OCR智能识别“免提交”,电子证照对比核验“减材料”,远程视频审批交互“零延时”,审批决定加盖电子印章“零时限”,让企业群众对业务办理的各种向往和梦想变成现实。

  四是实现数据汇聚赋能上的“融合提升”。副中心政务服务中心充分复用北京市近年来推进“互联网+政务服务”建设取得的各项成果,以智能办事大脑为底座,横向拉通了北京市大数据平台和市政务服务大厅500余项政务服务资源,围绕自然人、法人、事项建立了多维度的“数据画像”,进一步打通政务服务数据资源落地、共享、开放和应用的完整链条,通过业务数据的充分融合,实现了东、西两厅业务上的高效协同、平台上的共享复用、数据上的互联互通和服务的共建提升。

  五是实现改革成果推广上的“便捷易行”。副中心政务服务中心着眼于构建标准统一、整体联动、业务协同的“大服务”,旨在面向更大范围推广自助终端办理的新模式,将“智能自助”办理模式进一步向副中心各街道乡镇和重点园区、北京东部地区、河北雄安新区、廊坊北三县以及天津滨海、武清等京津冀三地延伸,将优质服务能力及办事便捷体验送达到群众手中、企业面前,让网络无处不在、政务触手可及,跨越式提升企业群众办事的获得感和幸福感。

  六是实现京津冀业务协同上的“标准先行”。副中心政务服务中心率先开展政务服务全面标准化工程,并依托标准化体系建设实现改革创新的定点突破,为下一步实现京津冀政务服务业务在制度标准统一、服务品质同标上奠定先行经验。

(责任编辑:韩梦晨)

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