近日，工业和信息化部等17部门印发《“机器人+”应用行动实施方案》，提出到2025年制造业机器人密度较2020年实现翻番，服务机器人、特种机器人行业应用深度和广度显著提升。
机器人被誉为制造业皇冠顶端的明珠。其中，作为机器人行业的重要分支，服务机器人正在越来越多地出现在人们日常生活工作中，走进千家万景。
应用场景不断拓展
“这个机器人太智能了，我想办社保业务，跟它一说，就指引我到市民专区去了，真是太方便了!”近日，前来重庆高新区政务服务中心办理社保业务的张先生，对该中心一位特殊“工作人员”——智能引导机器人的“热心”服务赞不绝口。
张先生口中的智能引导机器人，是一台具有语音对话、窗口引导、事项查询、秩序维护等功能的智能咨询引导机器人，能为群众提供全天候的智能化咨询引导服务。
这只是智能服务机器人应用场景的一个缩影。近年来，随着人工智能等技术的快速发展，智能服务机器人产品类型愈加丰富，应用场景和服务模式不断拓展，已悄然服务于人们的日常生活和工作。
作为生活帮手，以扫地机器人、烹饪机器人、陪伴机器人、康复机器人等为代表的服务机器人走入生活、走进家庭;在商业服务领域，服务机器人自主移动水平快速提升，在餐厅、酒店、零售等“无接触”服务场景应用初具规模，提高运营效率;在医疗领域，手术机器人、外骨骼机器人、护理机器人、康复机器人等创新产品不断涌现;在建筑领域，机器人应用为解决用工荒、工作效率低、环境污染重、安全隐患突出等问题提供了新的方案，比如在楼层清洁、喷涂、地砖和墙砖贴砖等环节，机器人施工效率已达到人工的2-4倍。
清华大学未来实验室主任徐迎庆表示，智能服务机器人具备沟通交流能力，并能够根据感知作出应对，帮助人们解决生活工作场景中的实际问题。
大连蒂艾斯机器人公司CEO李博阳说：“智能服务机器人不仅能展现出鲜活的姿态或表情，并提供各类服务，还能够适应在老人陪护、企业前台、政务服务、教育科普等各种不同的场景需要。”
同时，李博阳表示，随着人口老年化加速、年轻人追求精致智能生活等，服务机器人持续旺盛的需求将带来巨大潜力市场和发展空间，在可预期的未来将迎来爆发性增长。
中商产业研究院近日发布的《2023年中国智能服务机器人行业市场前景及投资研究报告》显示，2021年中国智能服务机器人市场规模达467亿元，预计2022年市场规模将达541亿元，2023年市场规模将增至735亿元。
人机交互是未来趋势
服务机器人加速崛起，不仅与应用场景不断拓展、市场需求快速增长有关，更与技术不断进步和快速迭代密不可分。但达到人机交互，让服务机器人更好地为人们服务，还有较长的一段路需要走。徐迎庆说，未来，智能服务机器人不仅要具备沟通和交流能力，更要能听出人们语言中不同情感的区别。
李博阳也表示，人机交互，就是要让智能服务机器人行为方式、交互方式和人类似，并产生情感连接。
如何让服务机器人“人机交互”?腾讯AI Lba实验室负责人张正友表示，服务机器人的发展要靠人工智能技术，但后续不能只靠人工智能，还要靠更轻便的传感器，更高分辨率、更敏感的触觉传感器等新技术的成熟，以及软硬件联合设计，才能够将服务机器人推向新的高度，达到理想的人机交互服务。同时，还要通过技术解决电池续航问题，并且在工艺上进行突破，做到零部件轻量化。
“要以服务需求为导向，通过人工智能、计算机视觉、自然语言处理等技术创新，让机器人具有人的五感，能够听、看、抚摸、帮扶，以及获得嗅觉能力。”徐迎庆举例说，人可以分辨成千上万种气味，嗅觉对人的感官体验、记忆的认知有重要的影响。因此，让智能服务机器人也拥有嗅觉，是下一代智能服务机器人以及人机交互研究领域必不可少的一个方向。
李博阳表示，智能服务机器人核心技术涉及柔性执行器、机器人控制行动、云端控制系统、机器人数据库、皮肤设计、AI算法等领域。“需要加强核心技术攻关，突破机器人系统开发、操作系统等共性技术，也要加大力度研发前沿技术，推进新技术与机器人技术的融合应用，将服务机器人带进千家万户，让其更好地服务于人们的生活工作。”
(责任编辑：)
