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上门O2O兴起 市场喜忧参半

2015-06-15 12:21:17
来源:中国高新技术产业导报 作者: 亚文辉 评论:0

  

  现在,但凡人们能想到的服务,大部分都能够上门实现。特别是近半年来,这股风潮吹得更加猛烈,洗衣、洗车、足浴、美甲、美容、烧菜……足不出户,就能在家享受一系列的上门服务,上门O2O的业务范围也几乎涵盖了生活的方方面面。

  但业界普遍认为,上门O2O在快速发展的同时,也面临不少的问题。

  上门O2O成趋势

  对于近半年来上门O2O的火爆,易观智库分析师刘旭巍表示,上门O2O现在是一个趋势,每一个细分领域都有创业企业出现,比如美甲类的河狸家、家装类的装小蜜等。而互联网巨头的陆续加入,更使上门O2O的发展提前驶入快车道。

  据了解,今年不少互联网巨头开始抢滩上门O2O领域,阿里巴巴、京东、58同城、美团网等均有涉足。京东上线了京东到家APP,3月底又专门开设了O2O独立全资子公司;58同城也于不久前宣布2.0平台正式启动,敞开了旗下上门服务平台58到家的大门,接入垂直O2O企业;美团网也宣布推出上门服务开放平台,接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商;日前,以本地生活服务信息起家的大众点评宣布上线到家服务,覆盖美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5个品类。

  刘旭巍表示,目前来看,上门O2O集中在这个时段爆发,是因为之前该行业的互联网程度太低了,而且改造起来难度相对较大。而现在,随着移动互联网的普及,大部分人都在使用智能手机,方便行业企业获取用户的地理位置信息,并提供服务。“再加上资本的推动,催生了这部分的用户需求。其实按照自然发展的话,用户不会起来这么快。”

  对于刘旭巍所说的资本推动,一个例子可以体现出来。5月底,美业O2O企业河狸家宣布,将斥资1亿元进行用户补贴,加速业务扩张速度,在美业O2O领域掀起补贴大战。这意味着,消费者可能用低于成本价的价格来享受上门服务。

  “从这可以看出,上门O2O的烧钱大战正在进行中。”刘旭巍表示,之前通过打车软件的普及这个案例,行业企业发现,补贴是最简单粗暴的营销方式,也最容易培育用户的使用习惯。在行业发展初期,需要去投入、去竞争,需要做平台、引流量,烧钱是很正常的。

  互联网分析师于斌表示,随着BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)等各大互联网巨头的切入,上门O2O的烧钱大战不可避免。实际上,前期为了发展用户和培养用户的使用习惯,各巨头也愿意花钱,以博得后期在上门O2O领域的发言权。

  “上门O2O会成为一种趋势。”于斌表示,目前一线城市已经覆盖得差不多了。他认为,在吃穿住行这几方面,‘吃’最易大规模普及,“从一线城市覆盖到四线城市,只需要一年左右时间。”

  刘旭巍则认为,最快普及的肯定是用户消费频率最高的,应该是洗衣、家政等方面的服务。

  好处显而易见

  上门O2O的好处显而易见。对于用户来说,最大的好处当然是可以足不出户就能享受到服务。

  家住北京朝阳区的张女士,不久前就享受了一次河狸家的一元上门美甲服务。“没想到真的只花了一块钱,美甲效果也不错。”张女士对于这次上门服务很满意。

  张女士表示,由于她平时忙于工作,休息时间并不固定,没有多少时间去逛街,各种上门服务帮她解决了生活中的各种难题。

  其实,上门O2O服务的对象不仅限于不方便出门或者没有时间出门的人,更多的消费者则是喜欢这种足不出户就可实现享受便捷、灵活、舒适的服务模式,而且越来越多的宅男、宅女已经视上门O2O为一种生活方式。

  除了满足消费者足不出户的要求外,上门O2O也能给服务者带来更高收益。首先,O2O服务省下了线下门店的成本及中间机构的抽成;其次,这种模式也能让服务者获得解放,能比以往接到更多的订单。

  “对于用户来说,上门O2O很方便,比如说以前去美甲、按摩都要去店里,现在就是把门店等中间结构去掉,实现供需双方直接的匹配,用户可以通过平台直接找到最终的服务者。对于用户来说,提供上门服务比较便利;对于服务者来说,去掉中间环节之后,他的收入会增加很多。”刘旭巍认为。

  于斌表示,对于做上门O2O的平台来说,虽然加大了人力成本,但是从长期来看,可以获得用户量以及回头客的增加。对于用户来说,上门O2O的优势,就在于便捷和平台补贴。

  刘旭巍表示,对互联网企业来说,像这种上门O2O行业是他们不可能不去做的市场。业界有一个说法,阿里连接了人和商场,百度连接了人和信息,腾讯连接了人和人。那么谁去做连接人和服务的事情呢?上门O2O市场足够大,也有足够的吸引力。所以这些互联网企业一定会去做这件事情。

  无论对于上门O2O的创业平台来说,还是对于互联网巨头来说,介入上门O2O领域都是在抢生活服务的入口。“尤其是创业型企业,并不是说我现在在做美业、洗衣的上门O2O,以后就不会向别的方向拓展。只不过现在是要依靠这些垂直细分领域,选择一个我比较擅长的领域去进入这个市场。当我足够大、用户群足够多的时候,就很容易去做外延方面的东西。”刘旭巍从另一个角度解读了企业纷纷加入上门O2O领域的原因,以及这样做会带来的积极作用。

  问题同样显眼

  上门O2O是一场变革,在这场变革中,消费者面对的是“让陌生人进家门”这件事,尽管欣然接受的大有人在,但不愿轻易尝试的人也不少。2014年,一项由媒体发起的O2O上门服务问卷调查结果显示,不愿尝试上门服务的被访者中,担心让陌生人到家里不安全的人占到绝大多数,有71.12%之多。安全问题依然是绕不开的疑问。

  其次,与上门O2O服务产业快速扩张的规模、增长的订单量形成鲜明对比的,还有服务质量上的参差不齐。

  刘旭巍对此表示,从目前来说,可能确实会有这样或者那样的问题,但这需要我们用宽容的眼光去看待新兴事物的出现。市场处于刚培育的阶段,肯定会有不完善的地方,但是模式本身是没有问题的。他认为,随着行业的发展,这些问题自然而然地都会消失。“上门O2O的目的肯定是要挣钱,要挣钱就要获取更多的订单,也就需要更多的好评。这时提供上门O2O服务的平台就要想办法提升自己的服务技能,改善自己的服务态度,不断完善自己的管理或者监管制度。而一旦做不好,就会失去用户。”

  于斌表示,同专车一样,目前上门O2O也存在安全、监管和服务风险,这些问题只有通过不断培训平台和服务人员,再通过一定的奖惩制度才能对平台进行规范。另外也需要有监管部门对平台和商家数据进行统一管理,这样才能规避可能会产生的风险。“从平台来看,发展上门O2O的时候,不能只发展新客户,还需要平台不断通过活动来把新客户变成老客户,在产品过硬的情况下,这对平台的口碑宣传无疑是有很大推动力的。”

  “目前来说,行业竞争还是很大的。而且消费者的需求之中很大一部分是靠资本催生起来的,也就是大量补贴带来的需求。”刘旭巍认为,对于平台来说考验也还是不小,“对于普通平台来说,要考验它引资的实力;对于创业平台来说,要考验它的融资能力;对于大的平台,像58同城这样的,已经上市了,就有财务方面的压力,要考验它资本运作的能力。这些都是难题。”

  刘旭巍认为,从根本上来说,互联网并没有产生新兴的行业或者产业,只是从模式上提高效率,但是商业的核心本质是不会变的。比如家政最核心的还是看能不能把房间打扫干净,美业是不是能给用户提供一种最好的服务或者美甲水平是不是足够高。所以对于互联网平台来说,除了引流、营销,更多的是要去考虑如何提高服务水平。

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