“您觉得办事过程还方便吗？”“如果有做得不好的地方，可以告诉我们，我们会继续改进，不断优化审批服务。”5月11日，长沙高新区管委会副主任陈大庆走入区政务服务大厅，以全程陪伴的方式，亲身体验办事流程，深入了解企业群众在办事过程中的堵点和难点。
“我新买的车辆，在益阳被执法人员扣留了，以前不知道要办道路货运经营许可证和车辆货运证，今天特地来咨询办理的。”刚走进长沙高新区政务服务大厅，陈大庆看到前来办理该项业务的某食品贸易公司周女士神色焦急。“听说办理这些证照需要好几天，能不能帮我加快办理呢？”仅拿着一张营业执照，未准备其他相关资料，周女士急匆匆地来到了政务服务大厅。“我也是第一次碰到这样的事，什么都不懂。”窗口人员耐心地指导她准备申报材料，并告诉她还需要先办理营业执照变更手续，增加道路运输经营范围。
“你不要着急，我们一定会想方设法帮你尽早办好。”陈大庆陪同周女士又来到市场准入综合窗口，并一再叮嘱窗口工作人员，要站在办事人员的角度急群众之所急，想群众之所想，尽量化繁为简，优化审批服务。
“你递交完资料之后，及时跟我们帮代办人员联系，我们会持续跟踪你的证照办理事宜。”陈大庆对周女士说。“太感谢你们了，高新区的服务态度真的太好了。”周女士紧锁的眉头，逐渐舒展了开来。当日下午，企业营业执照变更手续就已办好。
市民王女士原本是岳麓区一家生物医药企业的负责人，今天，她正在大厅内的市场准入综合窗口，办理迁入长沙高新区的证照事宜。
“您感觉我们的办事服务，哪些方面还可以改进？”陈大庆停下脚步，耐心地询问王女士。“没什么困难，沟通很顺畅。按照规定，我们迁入长沙高新区，需要法定代表人在材料上签字，可我们法定代表人正好在外地出差，工作人员很热心地告知我们可以改为线上办理的方式，方便多了。”王女士表示，自己最满意的就是工作人员的服务态度，交流起来感觉非常舒心。
“与人方便就是与自己方便，办事流程还可进一步优化。”陈大庆在体验办理施工许可证这项服务时提出建议，“要及时给办事人员发送办理进度信息，让办事人员能及时获知项目进度。窗口要将遇到的问题归档记录，群众咨询办理时一次性告知，进一步提升办事便捷度。”
记者了解到，近期，长沙高新区为了落实省市“走流程、解难题、优服务”行动，由委领导带头，全面开展了政务服务体验。高新区组织人事局、区行政审批局、区市场监管局、区资规局等高频事项部门主要负责人采用线上线下、陪同办理、坐窗办理等多种方式体验办事流程，了解办事效率、窗口服务等情况，同时，高新区行政审批局还通过问卷调查等形式，收集意见建议，破解企业群众在办理项目报建、市场准入、民生热点中的难点、堵点问题，不断优化提升长沙高新区的营商环境。
（摄影：朱莉）
(责任编辑：王丹萍)
