在医保特药窗口,喻理科以办事群众身份,针对医保报销问题向工作人员细致询问了“住院费报销需要什么材料”“现在的报销比例怎么算”“报销什么时候可以到账”等问题。工作人员将一次性告知单及“三化”办事指南递到他手里,并将所提问题逐一解答。
在人社就业服务窗口,喻理科询问了“就业创业证申领”办理流程,工作人员详细解读了办理所需材料、办理时限及优惠政策。当了解到办理《就业创业证》可在社区就近办理时,喻理科对“打通最后一公里”“办事不出村”的政务服务理念给予了肯定,并表示改善服务、保障民生没有终点,只有新起点,我们要立足于解决广大人民群众的“急难愁盼”问题,努力把民生保障的好事做得更实,把纾困解忧的实事做得更好。
在市监窗口企业开办自助专区,喻理科以办事群众身份现场操作,对“企业开办”操作注册登记进行线上模拟办理。登录湖南省企业登记全程电子化业务系统,进行核名、设立登记及公章刻制等全流程体验。经过10分钟亲身体验后,喻理科对零距离推动政务服务再优化、工作人员帮代办服务高度认可。
在公积金中心高新管理部,喻理科以工作人员身份登录公积金系统,办理了由微信公众号推送的“与单位解除或终止劳动关系”提取公积金业务,全程网上办理、网上审核,顺利完成提取。喻理科表示公积金中心相关业务通过多渠道申请,统一平台审核,实现了让群众“零跑路”的服务目标。
喻理科指出,益阳高新区政务服务大厅要以开展“走流程、解难题、优服务”活动为契机,广泛听取人民群众提出的意见与建议,及时梳理政务服务过程中遇到的“堵点、难点”问题,进一步优化政务服务,将服务措施、惠民政策落实落细,让群众、企业办事越来越顺,走动次数越来越少,最大程度提质增效、便民利民,不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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