以“担当意识”
保障政务大厅有序运转
上半年,政务大厅完成各类办件5.5万余件。行政审批服务部全面贯彻落实各级疫情防控部署要求,健全疫情防控工作运行体系,完善应急处置预案,攻坚克难抓细抓实防疫工作,尽锐出战守住守牢疫情防线。坚持关口前移、防备结合、领导带班,在大厅入口严格实行“四查一问一扫一登记”,不间断做好值守查验工作,以严密的责任链阻断疫情传播链。动态开展人员情况摸底排查,有序高效组织核酸检测,不折不扣做到应检尽检,托清底数、动态管控,确保“不漏一人”。同时,在大厅入口设置帮办代办绿色通道,安排专人协调联动,引导办事群众通过“网上办”“掌上办”“预约办”等形式办理业务,做到“线上”、“线下”同时发力,让服务畅通无阻,真正实现“零跑腿”“不见面审批”。
以“责任意识”
严格政务大厅监督评价
为统筹实现常态化疫情防控和大厅服务运行顺畅稳定,着力推动政务服务“好差评”,加强日常监督巡查力度。严格落实大厅管理各项要求,专人负责,精准实施、精细管理,坚持每日定时组织巡查,按标准规范管理窗口工作纪律及服务行为。加强从取号到业务办理全流程数据信息录入工作,打造服务评价、接诉即办、整改反馈全闭环机制,定期归集数据发现服务难点堵点,优化服务要素供给,着力破除服务“中梗阻”。进一步完善接诉即办,提供兜底性服务。
以“创新意识”
探索政务大厅激励机制
践行以监督为“镜”肃风纪、以考核为“尺”提质效工作理念,立规矩、亮标准,推动考核管理制度化、标准化、规范化实施。根据社会信用体系建设相关要求,探索制定了政务服务中心窗口信用考核管理办法,采取信用激励、信用约束、教育引导等一揽子考核办法,形成褒扬诚信、惩戒失信的制度机制。针对各窗口工作人员常态化提供厅外代办服务和延时服务的实际,为激励引导各窗口继续践行履责担当的工作作风,创新采用制作小视频循环播放等形式,展示表扬勇于担当、善于作为的身边典型,多措并举、以评促优,用考核鼓干劲、聚合力,营造“唯旗是夺、事争一流”的工作氛围,助推高新区政务服务效能全面提升。
下一步,泰安高新区行政审批服务部将继续突出主责主业、聚力攻坚克难、服务利企便民,埋头苦干、久久为功、务实创新,全面提升政务服务水平,助力高新区高质高效发展、争先进位升级,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
(图片来源:泰安高新区)
(责任编辑:陈楠)