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杭州高新区(滨江):“零距离”,体验优质服务

2022-12-02 16:08:18
来源:杭州高新区(滨江)  评论:0
  11月30日,杭州高新区(滨江)区审管办以政务服务标准化、规范化、便利化建设为主题,举办了一场“政务开放日”活动。邀请杭州市审管办、滨江区“两代表一委员”、滨江区高新企业代表和群众代表作为体验官,近距离、多角度了解政务服务工作,体验政务服务的新模式、新举措,进一步提升政府公信力、凝聚力、执行力,构建新型“亲清政商”关系,密切政民关系,营造共商共建共治共享的良好社会氛围。

  今年10月,高新区(滨江)审管办对政务服务办事大厅进行了一次提升改造,全面提升办事环境,优化政务大厅功能布局,迭代原“企业服务专区”模式,按照投资服务、人才服务、自由贸易、共同富裕、商事服务等功能,重新规划出企业服务专区、民生服务专区、执法类服务专区和自助服务专区。

  同时,打造“创新创业陪跑工作室”、设立审批服务“综合窗口”,梳理“一窗联办”“一件事”等服务事项,推进“跨区域通办”工作,将“碎片化”服务转变为“集成化”服务,实现一站式事项办理,压缩事项办理环节、节省事项办理时间,进一步提升政务服务能级。

  依托“智慧大厅”数字驾驶舱寻找高频业务办理事项,高新区(滨江)政务服务中心从单纯的事项办理流程压缩、材料减免的线下办理,向“掌办优先、PC辅助、窗口兜底、自助补充”的“四端协同”政务服务体系不断推进,按需开设潮汐窗口,减少群众等待时长;建立专业导服团队现场提供掌办、网办指导;通过“浙里办”、滨江政务市民之家微信公众号为企业、群众提供线上自助办理指南,实现“群众少跑腿、数据多跑路”的融合发展模式,不断提升群众办事幸福感。今年,高新区审管办获中共杭州市委宣传部(市文明办)颁发的全市审管系统政务服务“最优数字提效奖”。

  为了响应中央助企纾困稳增长的号召,高新区(滨江)政务服务中心结合“百名干部助百企”“亲清三访”等三服务工作,上门走访调研群企办事需求,梳理常办业务事项清单,推进“一网通办”工作台向街道、社区和合作银行延伸,完善“市-区-平台-楼宇”四级“D小二”体系。同时,推出“移动审批车”上门服务,不仅将窗口开到企业“家门口”实现送证上门,还将“移动审批车”开进了社区,为社区居民提供医保报销、市民卡办理、犬证办理等服务,将“在窗口坐等市民来办证”转变为“走进社区为居民现场办证”。

  近年来,高新区(滨江)公共资源交易领域以改革为牵引,全面推进政务服务的标准化、规范化、便利化,通过电子化招投标、减免投标保证金、提供政采云卖场商品即日上架服务等措施,为企业降费减负,吸引企业参与我区项目竞争。同时,以开标云直播、远程异地评标、数字见证在线管理等工作为中心,打造掌上开标直播间、“评审e站”、数字见证室等数字交易“e系列”应用场景,实现开标“云见面”、投标“零跑腿”、数智管理代替人工管理,利用区级公共资源交易数字驾驶舱为监管部门提供决策依据,推进交易服务提质增效,进一步优化营商环境。

(图片来源:杭州高新区(滨江))

(责任编辑:陈楠)

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