1-8月，昆山高新区政务大厅受理办件15.76万件，其中即办件6.72万件、承诺件9.04万件；新增市场主体12119家；项目审核备235件，投资额达249.24亿元；户外广告审批3635件，娱乐场所、网吧审批33件，劳务派遣、人力资源等审批294件；12345平台受理工单40975件，昆山市级工单满意率为99.94%。
直面问题，当最懂群众的“兵”。翻看着留言本，边看边讨论，3位管理科室下沉至窗口的“新兵”若有所思：“许多人家住昆山高新区，企业却在别的区镇，是否可以增加几个全城通办的号？”“个体工商户注销业务材料简单，可以即办即走，是否可以设置专人办理？”“广告审批的退件率似乎很高”……在业务部门的支持下，相关解决方案随之出台。全城通办一天增至10个号；在昆山高新区行政审批局的建议下，全市召开了优化店招审批座谈会，相关流程优化事宜提上日程；大厅增加了注销和补换照专窗，窗口平板电脑增加了个体工商户注销APP……“用平板电脑注销个体工商户，资料都不用手填了，办了就走，真快！”居民钱先生表示。点滴细节、迎难而上，“新兵”自有新办法。
落实政策，当最熟业务的“兵”。“一件事一次办”，是通过流程再造，把涉及多部门办理的事项整合成企业、群众眼中的一件事。带着做多“一件事一次办”场景任务的“新兵”有了大想法：细化办件颗粒度，对照赋权清单，一张包含10个场景的新清单有了。开办企业、开办餐饮店、开挖道路……证照联办、一体化注销，材料缩减了20%、办理时限压缩了25%。“我的餐饮店的执照、店招和餐饮许可证5天全都办好了。”酒店餐厅负责人李玉景表示。厅内练兵大有成效，厅外行动也助推了烟火气。为了支持夜经济，窗口“新兵”主动学习实施意见，实行“一活动一对接、一活动一方案”，提供合规指导意见、精简审批流程、压缩办结时限。今年6-8月，昆山高新区行政审批局共审批万象汇旋转木马等游乐设施、招商花园“星星夜市”、紫竹路户外餐桌、啤酒节“hi翻一夏”等外摆、集中夜市16家，这些热闹的背后都印着昆山高新区行政审批局“新兵”踏勘的足迹。
互学互助，当最有成效的“兵”。“我发现营业执照审批和店招店牌审批中的某些材料是一致的，是否可以共享这些数据，进一步精简企业、群众提交材料种类？”“企业开办和变更业务远比我想象的复杂得多”“在本次练兵过程中我学到了全新的业务知识，提升了职业素养”……在业务交流分享会上，大家的话匣子一下子打开了。百日练兵中，科室互换、窗口互助、前后台互学，“新兵”充分学习专业知识和服务技能，全面了解企业从创立、发展、转型等全生命周期各个阶段的所需业务，持续强化前台受理与后台审批的衔接，有效提升业务全局观，用实际行动擦亮了“昆如意•高兴办”营商服务品牌。
下一步，昆山高新区行政审批局将总结好百日练兵经验，常态化开展轮岗工作，边学习边服务、边服务边思考、边思考边实干，促进窗口队伍复合型成长，实现干部团队一专多能、一岗多职，为全力打造全国一流的现代化产业创新园区提供硬核政务力量。
(责任编辑：陈楠)
