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烟台高新区:共建“跨域通办”合作网 办好“政务服务”民生事

2024-06-25 09:35:49
来源:烟台高新区 作者:苏莉雯 评论:0
  近年来,烟台高新区行政审批服务局针对企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题,认真进行分析研究,积极推出了一系列“主动服务、靠前服务”的措施办法,提高了办事效率,增加了企业群众的获得感。


  实行一窗受理模式,提升服务的“速度”。烟台高新区行政审批服务局在区政务中心设立5个“跨域通办”专窗,配备相应的设备和人员,细化专人专岗专线服务机制。与已开展合作的80余个区市统一受理标准,明确收件地和办理地的工作职责、业务流转程序,确保收件、办理两地权责清晰、高效协同,实现“一表申请、一窗受理、资料互认、并联服务”,中间环节大大减少,提升了审批服务效率。根据市行政审批服务局的统一部署要求,持续深化与长三角、沿黄河流域等区市的政务服务合作,实现246项政务服务事项“跨域通办”,提升了政务服务便利度。今年以来,已为近40家经营主体办理“跨域通办”事项10余项。
 
  推行多样帮办模式,提升服务的“温度”。烟台高新区行政审批服务局梳理出“跨域”帮代办事项30项,根据提出帮办代办申请的企业和群众不同需求,有针对性地提供保姆式“一对一”贴心服务,最大化满足企业群众的个性化需求。重点实施全时(延时)服务、联动服务、远程服务、上门服务、重点帮办等五大特色服务,确保群众进门有人服、办事有人帮,打造企业群众认可、有温度的政务服务环境。
 
  紧扣民生发展需求,提升服务的“精度”。近年来,随着烟台高新区辖区内新市民人数逐年上升,养老保险、医保关系转移接续、身份证申领补办等政务服务事项成为高频事项。烟台高新区行政审批服务局紧扣经营主体需求,聚焦此类高频事项,积极开展高频“跨域通办”事项专题培训,确保工作人员做到政策答复“一口清”,受理材料“一手清”,确保这些民生事项办到群众心坎上。
 
  下一步,烟台高新区行政审批局将围绕企业群众需求,主动向前,加强协同配合,深化拓展“跨域通办”的业务范围和地域广度,结合“高效办成一件事”部署要求,不断扩面、提质、增效,努力实现异地办事“零操心”“一次办”“就近办”。
 
  (图片来源:烟台高新区)

(责任编辑:王丹萍)

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