随着电动汽车产业的不断发展和新能源汽车的普及，海北州域内广大居民对电动汽车充电需求也在与日俱增。为解决日益增长的新能源汽车充电需求，海北公司前移办电服务窗口，客户经理主动上门，提供“一对一”贴心服务。全程主动跟踪，为辖区内海北福博大城市投资有限公司、海南州蓓翔绿色能源开发有限公司、门源县鑫通星星充电、特来电、小鹏等企业开通绿色办电渠道，全面推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”功能，实现与第三方渠道实时交互，提升客户办电感知度。同时，开展“三零”“三省”服务，为充电桩用户推行验收投资至客户红线，协调解决电动车充电难题，推广线上充电桩报装申请，对于现场符合装表接电条件的，当天进行现场勘查并装表接电，加速推进新能源汽车充电设施建设，为群众绿色出行提供基础保障。
国家电网青海电力三江源(海北门源)共产党员服务队队员正在为客户讲解充电APP使用及操作流程。张小琴 摄
今年7月至9月，在旅游业的带动下，海北州门源回族自治县松果共享电单车进入繁忙运营模式，电单车电瓶充电安全隐患日益增加。为保障共享单车充电无忧，为县城居民出行“充满电”，国网海北供电公司组织公司党员服务队定期上门服务，主动给运营商用电设备及周边供电线路、变压器开展全面“体检”，查隐患、除缺陷，协同运营商及时整改，并给予技术支撑，为共享电单车充电设备可靠用电保驾护航。据松果租赁有限公司负责人介绍，6月以来电单车处于超负荷运行状态，公司收入比去年同期增长30%。
此外，为进一步提升辖区客户用电满意度和电力获得感，该公司常态化开展网格经理、营业人员业务服务规范测评，确保营业人员熟练掌握相关规定。大力推广“互联网+”办电绿色通道，充分发挥电力“先行官”作用，依托“网上国网”深入开展充电市场调研和用电需求，建立便捷优质服务的充电桩建设体系，完善台区经理网格员机制，持续优化“一台区一微信群”，及时向客户做好政策宣贯与需求解决，全力做好业扩工程受理工作，主动做好沟通协调，及时反馈相关问题，确保业扩工单不超时、不体外流转，全面提升公司“获得电力”服务水平。
截至目前，海北公司已为21户客户充换电设施延伸投资至客户红线。现阶段公司在建的充电站建设项目共有5个，共投资新建10台直流快充桩，更新改造13台直流快充桩，总计容量3680千伏安。
(责任编辑：范晓婷)
