2月17日，国网天津市电力公司围绕“服务民生”“服务企业”“服务双碳”三个方面，发布“助产业 惠民生 促双碳”电力服务三十条举措，有力推动国家电网公司营商环境“深化提升年”落地，为服务人民美好生活、助力天津营商环境大局和社会主义现代化大都市建设，提供安全、可靠、优质的电力保障。
据介绍，国网天津市电力已连续5年出台优质服务新举措。自2018年以来，公司陆续出台并发布优化电力营商环境、提升“获得电力”服务水平、助力企业复工复产和天津高质量发展的“电十条”“高十条”“双十条”“新双十条”等服务举措，持续提升用户“获得电力”便利度，实现了从承诺服务到主动服务，再到引领创新服务的迭代升级。
特别是2021年，公司立足新发展阶段，开展“三新三服、30项举措”活动，办电效率显著提高，高、低压办电环节较18年分别压减50%和67%，办电时间分别平均控制在30个和3个工作日以内，节约客户办电成本近22.1亿元，以实际行动“为美好生活充电、为美丽天津赋能”。
“国网天津电力坚持以人民为中心，本次发布的电力服务举措，在往年的基础上，进一步创新了思路、拓展了维度、提升了标准。我们在服务客户方面全程服务、超前服务、升级手段;在服务保障民生方面切实解决百姓关切问题;在服务双碳政策落地方面及时跟进天津‘1+N’政策体系构建的落地实施，迭代升级电力‘双碳’先行示范区实施方案。”国网天津电力副总经理王迎秋介绍说。
老百姓生活用电需求始终是国网天津电力优化服务的出发点和落脚点。天津静海良王庄乡陆家村素有花卉之乡之称，2021年11月，该村村民刘金伟新建了一座花卉大棚并向当地电力部门提出了更换容量更大的三相电表的用电需求，申请当天就有工作人员上门勘察、沟通施工方案，第二天就完成了换表工作的全部流程，刘金伟的办电体验是国网天津电力持续提升居民百姓“获得电力”水平的真实写照。
在本次发布会上，国网天津电力承诺在2022年进一步推出“服务民生”十项新举措，使电力服务更加贴近民心、顺应民意、切合民需，主要包括：开展便民电力网格服务;提供电力服务设施信息导航服务;提供停电抢修信息通知到户服务;为特殊用户群体提供预约上门服务;推广充电桩联网通办;实现居民全部业务可线上办理;实现电子用电证一证通办;提供用电全过程智能化服务;开展路灯照明服务提升;公开业务服务清单。
为企业提供坚强电力保障同样是优化电力营商环境的关键一环。“为了保障我们工程项目的早日投运，供电公司的工作人员前前后后来了四五十次。我们的项目实现了基建临时用电‘拿地就开工’，一期工程投产‘需要就送电’。”在天津武清京津高村科技创新园，京津冀协同发展重点项目，中国电信京津冀大数据中心基地项目部负责人高春霖对电力服务表示满意，也对后续即将送电投产的二期、三期工程充满了信心。
一直以来，国网天津电力坚持提升电网供电能力、优化电网投资延伸策略、压降客户办电成本，持续提升天津地区客户“获得电力”便利度、满意度。在此基础上，2022年公司将在对接、服务、融入上再升级，推出“服务企业”十项新举措，主要包括：持续深化“电等项目”;全力支撑重点产业链发展;实现办电服务可视化;开展前期咨询服务;推动电网高质量建设;保障客户接电需求;健全代理购电服务体系;深化“党建+优质服务”;实现客户办电“零跑动”;实行公共服务联办。
(责任编辑：韩梦晨)
