变化为什么会发生?因为制造业“数字化+服务”时代已来临，制造业产品服务化或成未来。
全球信息技术研究和顾问公司Gartner基于对“产品服务化”的研究，提出的定义是：产品服务化本质上是一种商业模式，制造商和服务提供商通过在产品中嵌入连接技术来产生持续的价值，持续的价值贯穿于产品的整个生命周期，从产品交付给用户后就开始，而并不是一次性的售卖产品。
“产品服务化是制造商的未来。”近日，Gartner研究总监龚慧巍在接受记者采访时表示，基于产品服务化的诱人前景，目前，国内外已有一些先行先试的典型成功案例，如，国内有三一集团、徐工集团、美的集团、海尔集团等，国际上则有特斯拉、卡特彼勒、米其林等知名企业。
“在今后5-10年，甚至更长一段时间，产品服务数字化将成为整个制造业的一个非常重要的企业级战略。”龚慧巍进而指出，产品服务化是制造商不可错失的一个机会。
然而，目前的现实是， Gartner在调研当中发现，仍有82%的制造商没有实现产品服务化。
原因何在?在龚慧巍看来，产品服务化对于数字化的成熟度要求比较高，但相当多的企业产品，其数字化成熟度比较低，远没有达到产品服务化的要求。Gartner的一份关于企业遇到的数字营收障碍调查报告，在一定程度上反映了企业在做“产品服务化”时遭遇的问题：有73%的人认为找不到合适的商业模式和找不到合适的用户案例，有59%的人认为是缺少人才，有47%的人认为存在技术层面的限制，另外还有45%的人认为“缺少管理的关注”。
可喜的是，调查也显示，有73%的制造商将在5年内提供产品服务化，制造商普遍认可了产品服务化的趋势。在具体谈到产品服务化的关键价值时，龚慧巍提到，那就是为企业创造了全新的营收来源。
换句话说，传统的制造商仅仅通过为客户提供产品单一项来获得营收。而现在，随着数字化产品升级，制造商为用户和产品提供更新、迭代等数字化服务，并依靠这些服务获得全新的营收。
龚慧巍同时强调，产品服务化还有助于企业预知下一年整体营收水平。与此同时，能进一步增强用户黏性和互动性，可降低制造商对于市场的依赖性或者说是对于整个供应链的依赖性。
(责任编辑：韩梦晨)
