目前，肇庆高新区构建了“两个平台并行改革、一个团队兜底服务”的新型政务服务体系，现已累计服务特殊群体2500人次，区行政服务中心先后荣获“广东省标杆政务服务中心”“广东省文明窗口”等称号。
党建引领升级
线上线下齐发力
肇庆高新区聚焦线上业务整合、线下改造升级，推动涉老涉残事项“一站式”集中办理。区行政服务中心党支部依托广东政务服务网，在全省率先推出首个县级集成关爱服务专区，分类梳理展示特殊群体的高频事项、本地特色事项。
关爱服务专区办事指南和办事入口支持无障碍阅读，一目了然，一点即达，并提供智能政务助理智能导引和关爱服务热线人工导引服务，创新实行线上无障碍“一站式”服务。
线下开设爱心服务专席，实行特殊人群办事“一窗受理”。设置“学雷锋爱心服务站”，提供轮椅、助听器、手语翻译等服务，由党员志愿者为特殊人群提供全流程“保姆式”帮办代办服务，不断满足特殊群体对美好生活的需要，让他们的生活更有质量、更有尊严。
党建引领创新
多点赋能数智化应用
肇庆高新区依托人工智能、大数据、云技术等数“智”技术和先进无障碍设施为特殊群体打造一个能用、好用、易用的智慧服务平台。
创新智慧服务模式，让“费心”变“省心”。对高龄老人津贴和残疾人生活补贴等高频事项，高新区创新应用“免申即享”服务，对企业残疾人年审等申报类事项实行服务信息主动精准推送“提醒办”，对一般性事项提供支持视频、语音、文字、图片双向互动的“视频办”服务。
引入无障碍设施，让“有碍”变“有爱”。特殊人群爱心服务专席配备盲用电脑键盘、电子助视器、电子辅听器、可声文互转的无障碍读屏电脑、可提供真人远程在线手语翻译的双屏无障碍交流终端机、5G便携上门服务审批终端等国内先进无障碍设备。
党建引领服务
下沉兜底零距离
肇庆高新区组建“先锋代办”党员志愿服务队，联动社区帮办代办专员团队，下沉触角构建服务“一张网”。设立专属智能客服与关爱服务热线，服务团队实行一号申报，快速响应，对接需求。
团队还对符合上门服务条件的特殊群体提供爱心通道“一帮到底”上门兜底服务，形成“群众动嘴、数据跑腿、全程代办”的服务闭环。今年以来，团队共提供上门服务75次，服务群众200人次。
下一步，肇庆高新区将进一步强化党建引领，抓基础、提素质、优服务，将党组织力量汇聚为助老扶残力量，把基层党建和业务工作有机融合，把星级党支部创建与“以人民为中心”的发展理念紧密结合，探索出党建业务相融互动新路径，着力解决老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼问题，为特殊群体办实事、解难事、做好事。
(责任编辑：陈楠)
