为持续深化“放管服”改革，江阴高新区政务服务中心积极探索帮办代办工作，实行“保姆式”贴心服务模式，“手把手”指导帮助企业和群众进行业务办理，扎实推进“帮办代办”服务走深走实，打通服务企业和群众的“最后一公里”。“帮办代办”联动体系，实现功能一体化。
江阴高新区配备一支专业能力强的帮代办队伍，建立健全“政务服务大厅——社区便民服务站”两级联动帮代办服务体系，梳理发布区级和社区代办、帮办事项清单，明确帮办代办人员工作职责和服务标准，全程免费为办事人提供政策咨询、打印复印资料、网上办事流程指导、进度跟踪、信息反馈等服务。过去一年，累计提供帮办代办服务500余次，最大限度减少企业和群众跑腿次数。“帮办代办”服务场所，实现常态化
江阴高新区还加强政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，优化集成政务服务大厅空间布局。合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，配备必要的设施设备，及时为办事企业和群众提供“肩并肩”帮办服务，并为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供贴心的导办指引、数据录入等个性化精准指导服务。“办代办”绿便
此外，江阴高新区健全完善帮办代办评价反馈体系，通过评价好差评、设置意见簿等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。推行社区“免费帮代办”模式，对帮办代办服务中遇到的难点和堵点问题，及时协调沟通，明晰问题解决的路径，帮助企业和群众节省办理时间，提升办理效率。
下一步，江阴高新区将始终以便民利企为导向，努力健全完善“帮代办”服务体系，更好地满足企业和群众日趋多样的办事需求，不断提升政务服务工作质效，营造一流营商环境。
(责任编辑：范晓婷)
