近期，焦作高新区优化营商环境服务中心以全区经济社会高质量发展为核心，聚焦5项再提升，节后复工后用实际行动助推政务营商环境升级。
政务服务效能再提升。该中心以河南省营商环境考核评价和新大厅建成投用为契机，全面优化大厅窗口布局，同时整合税务分厅、公安分厅、市公积金、国家电网集中入驻，新大厅实现进驻部门26家，进驻政务服务事项和公共服务事项1600余项，设置各类服务窗口50余个，按照职能构建起企业从登记、投资、用工、办税、招标到注销的全链式、一站式服务。
政务服务标准再提升。该中心修订完善并严格执行服务承诺、首问负责、限时办结、告知办、容缺办、帮代办、有诉办等制度，岗前服务、延时服务、预约服务、上门服务已成为窗口常态;充分发挥“好差评”评价器、二维码等作用，实现了评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖。2024年争取在2023年好评率99.8%的基础上再提升。
政务服务质量再提升。该中心进一步加强部门窗口的规范化管理，大力整顿窗口工作纪律、服务意识，围绕日常行为规范、服务规范、现场管理等3方面建立日巡查、月通报、年评比等考核考评机制，每月进行“红旗窗口”评选，评出6个“红旗窗口”，用优秀带动整体服务水平提升，全力打造“领先一步”政务服务品牌。
政务服务智能再提升。该中心科学打造自助网上办事区和24小时自助服务区，结合各职能部门设置各类智能自助设备20余台，实现税务、不动产、企业开办、社保、水电气暖缴费等100余项与企业群众息息相关的高频事项智能办理，同时设置自助查询服务终端，创新服务方式，群众可以自助查看办事指南、惠企政策、办事引导，了解便民动态、政务信息，进行咨询预约、投诉建议等。
政务服务细节再提升。该中心设置综合服务台和志愿服务站，为群众提供叫号、引导、咨询、免费复印等服务，配备医药箱、饮水机、充电器、便民伞等物品，供群众免费使用。设置特殊人群服务窗口、无障碍通道、敬老专座，提供轮椅、老花镜、放大镜等，针对老年人等特殊办事群体，积极开展“一对一”等特色服务。2024年争取实现“一对一”帮代办服务1200余次。
(责任编辑：范晓婷)
