据了解，为提升政务服务水平，打造一流营商环境，增强广大群众和企业办事体验感和获得感，郑州高新区政务服务大厅今年年初开始整体搬迁至新址对外开展服务，经过一个月的试运行，从2月起正式投入使用。
新春新气象，新年新作为。一切从新出发的政务服务大厅能提供哪些服务？与之前相比又有哪些特色和亮点？
17个部门入驻提供1263项政务服务
新政务服务大厅实现“一站式”服务
在郑州高新区科学大道与银兰路交叉口西北角，一处全透明玻璃建筑在阳光的照射下格外显眼，这处“玻璃房”正是高新区新政务服务大厅。按照国务院“简政放权、放管结合、优化服务”的改革工作要求，高新区管委会紧紧围绕“一网通办，一次办成”的工作目标，推进服务型政府建设，精心打造了行政审批服务“一站式”办理、面向社会“开放式”服务的综合性政务服务大厅。
记者看到，整个政务服务大厅共为三层楼八个区域：
一层为个人综合服务区。入门右手边为不动产业务区，包含契税、不动产综合服务等窗口；左手边往里依次为个人综合业务区，提供便民业务（包括车驾管、公积金、个人“一件事”以及市政公用等）；人社医保区，提供人社医保（包括人才服务、社保、医保）等服务；出入境业务区。
二层为企业综合服务区，分设住房保障区及企业一窗办理区，能够提供工程建设项目报建、商事登记及税务等业务。
三层涵盖婚姻登记区、退伍军人事务区、后台审批区及工作人员日常办公等区域。
据统计，新政务服务大厅共设立86个对外服务窗口，共有近300余个窗口及后台工作人员，办理17个部门的1263项行政审批和服务事项，包括：不动产、公积金、公安户籍、社保就业、人才交流、商事登记、涉税业务等，真正实现更方便、快捷、高效的办事服务。
“新政务服务大厅的启用，让各个部门在物理空间上更加集成，多部门多窗口齐办公的协同服务模式让工作更便捷、服务更高效。”据政务服务大厅相关负责人介绍，新政务服务大厅，将原本分散的政务服务大厅、出入境接待大厅、不动产交易登记大厅、住房公积金大厅等搬迁至一处，老百姓可以进一扇门，办所有事，极大程度上方便群众办理业务。
为持续完善受理机制，提供最贴心便捷的政务服务，新政务服务大厅还设置了24小时自助服务区，摆放了多台自助终端机如综合一体机、工商查询机、不动产查询机、社保查询机、人力资源查询机等，方便群众随时办理。
此外，新政务服务大厅更注重“用户体验”,例如以区域色彩为导向的亲民式装修设计，把更多空间与阳光留给办事群众，让大厅更敞亮，办事更舒适；设置综合查询机、取号机、自助服务区、雷锋志愿者服务站、母婴室、茶水间等便民设施和空间，方便有需要的办事群众免费使用。
目前，郑州高新区以新政务服务大厅启用为契机，深化“放管服”改革，持续推动涉企事项向政务服务办事大厅集中、高频利企政务服务事项通过设立企业服务驿站形式向园区集中、高频便民政务服务事项向社区集中的“三个集中”。同时结合高新区实际及政务能力提升项目，通过打造“六办”，即掌上办、就近办、智能办、自助办、帮办代办、免证办，创建高新区全方位立体化服务新模式。
据悉，为进一步提高服务水平，政务服务大厅同步制定了“值班长”巡查机制，便于第一时间解决办事群众和企业在大厅办事时遇到的问题。除此之外，群众也可以通过在投诉记录本留言、拨打投诉热线等方式提出宝贵意见或建议。
(责任编辑：王丹萍)
