提升感观舒适度
科学分区,合理布局,抚州高新区政务服务大厅设有业务窗口服务区、自助办理区、投诉调解区、志愿者服务区等功能区,尽量做到“办公空间最小化、服务功能最大化”。导向标识、消防标识、无障碍标识等标识规范,指引清晰,给人眼前一亮、心头一热的感观效果。
提升服务完备度
完善了服务硬设施,提升了服务软水平,实现了“硬的更硬,软的不软”。硬件设施方面,投放了10多台自助设备,提供自助打印申请表单、自助查询个人名下房屋权属登记信息等服务。并提供了填单台、自助饮水机、急救箱及办事所需的文具、老花镜、免费打印机等便民设施。软件管理方面,设有“7×24小时”自助政务服务区,提供延时错时预约服务,让办事人有事可以午间办、周末办和假日办“365天服务不打烊”,服务时长从“8小时”向“24小时”延伸。启用了“二维码”办事指南,每个事项都有“二维码”,手机扫一扫便可查询事项要素,实现了办事指南“码”上跑。
提升服务便利度
围绕企业和群众能办、好办、快办,抚州高新区行政审批局提供“四便”服务。服务事项简便,本着“简单明了、一看就懂”,梳理了政务服务事项各类要素,制作了参考样本,供办事人参考。发布了“最多跑一次”“一次都不跑”政务服务事项清单,做到了“能办什么与想办什么”双向意图清晰、供需信息对称。业务办理方便。基本做到“非必要不跑腿”,设专门网站和APP进行申报,实现“不见面、能办事、保安全”。实体大厅内采用“一窗式”综合服务平台,形成了多部门、多功能的“联合舰队”,变“专科”服务为“全科”服务,让企业群众办事不再在窗口之间兜圈跑。递交材料轻便。提供免证办事“口袋减负”、免费服务“钱袋减负”、免交材料“手袋减负”三项“减负行动”,做到让办事人“轻装上阵”,不再“负重前行”。出门办事近便。围绕打造“15分钟政务服务圈”,提供就近办服务,让企业群众在家门口就能办事,打通服务的“最短一公里”。
提升服务满意度
坚守“围墙内的事企业做、围墙外的事政府做”“企业做产品、政府做服务”的理念,为企业提供“无事不扰+有事必应”的服务。无事不扰,就是对帮扶的企业提供“宁静生产月”,给予企业无干扰的生产周期。有事必应,就是做到:有诉就回。承办、转办、督办了“12345”政务热线平台的咨询、求助、意见、建议和投诉。运用政务服务“好差评”系统,回应关切和期待。有难就解。为企业提供帮代办服务,以“不是亲人胜似亲人”般的亲情,帮助企业解决项目方面遇到的种种困难,让每一位投资者都能在抚州高新区这片热土上收获财富、收获成功。
(图片来源:抚州高新区)
(责任编辑:王丹萍)