“这里有没有一个橘色的手提袋，我手提袋不见了。”一位办事群众迈着焦急的步伐来到渭南高新区政务中心询问遗失物品的下落，工作人员知悉后引导其来到政务中心咨询台，很快遗失物品就顺利归还到办事群众手中。
原来在前一日，办事群众办完业务后因太过匆忙，不慎将手提袋遗失在办事窗口，被政务中心巡查人员拾到后，第一时间交到咨询台。因无法通过物品信息联系失主，工作人员便暂时为其细心保管。等到办事群众前来找寻，工作人员首先按照失物认领的制度和程序，仔细核对了物品遗失时间、手提袋颜色特征等信息，确认无误后才放心交还给办事群众，并做好物品认领记录。
今年以来，渭南高新区政务服务中心聚焦服务企业、服务群众，提升政务服务便民化水平，打造便利化政务服务环境，在服务内容上做“加法”，在服务效率上做“乘法”，为办事群众提供有温度的政务服务，提升企业群众幸福感、获得感、满意度。
优化便民服务设施，做好“服务员”。为给办事群众创造舒适、温馨的办事环境，政务中心增设便民服务设施，将服务做深做细做实。更新窗口叫号系统，身份证实名抽号，减少群众排队烦扰；设置便民服务区，配备饮水机、手机充电站、爱心雨伞、医用急救包、等候座椅等便民设施；改造升级母婴室，配备婴儿护理台与护理椅、饮水机、儿童玩具，张贴卡通图贴，营造独立温馨的私密空间；整修残疾人无障碍通道、无障碍洗手间，为群众提供便利；设置温馨提示标识标牌，安装多台公共电脑、电子评价器，提供纸质+电子办事指南，使政务服务更加人性化、智能化和便利化。
加强志愿队伍建设，做好“引导员”。以打造“环境舒心、接待热心、做事用心、服务贴心、解答耐心、群众放心”的“六心服务”办事大厅为目标，政务中心设立指引员、志愿者服务岗、残疾人帮扶台、投诉咨询台，解决窗口服务的前期问题。针对前来办事的群众不知道该去哪个办事窗口、不清楚办事流程等问题，志愿者从细节着手主动热情提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领、便民服务等零距离服务，并对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，将服务做到细处，塑造窗口新形象，实现大厅办事提速增效、服务创质创优。
整合政务服务资源，做好“协调员”。政务中心积极开展“互联网+政务服务”工作，大力推动网上电子政务平台与政务服务中心实体服务高度融合，利用高新政务微信公众号及时发布各类信息，使群众在网上能办事、快办事、办成事。全面推行“5+X”工作日模式，利用24小时服务热线、工作日延时服务和错时预约服务等，实现政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务的转变，实现政务服务“无断档”，推进企业群众办事“零梗阻”。将政务服务延伸至“最后一公里”“最后一分钟”。
渭南高新区政务服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，以更快更好服务企业群众为导向，创新服务模式，丰富服务内容，提升服务效能，提升高新区政务服务软实力，实现政务服务速度、温度双提升，让精准便民服务“擦亮”政务服务窗口新形象。
（图片来源：渭南高新区）
(责任编辑：王丹萍)
