在渭南高新区政务服务中心办事大厅，来自陕西宏科鑫隆工程咨询管理有限公司的办事员潘小钰，正与窗口工作人员确认审批的生活垃圾分类基础设施建设项目。此项目实施，将实现区内生活垃圾分类减量、资源利用、无害化处置无缝衔接，不仅缓解生态环境压力，改善城乡居民生活环境，更为经济可持续发展提供可靠保障。潘小钰说，公司这个项目审批很着急，此前担心审批过程繁琐，耽误开工进度，没想到的是，当她给政务服务中心拨打第一个电话的时候，项目审批工作就进展到一半。
为解决办事企业及群众的“急难愁盼”问题，牢固架起政民互动“连心桥”，渭南高新区政务服务中心首先在原有热线基础上，优化运行机制，拓展咨询受理渠道，打造政务服务热线“升级版”，将24小时服务热线延伸至高新区政务服务中心各业务窗口部门，让便民热线接得更快、办得更实，用心当好政务服务的“总客服”，全力打造群众心中高效便捷，“永不打烊”的政府服务窗口。截至目前，高新区政务服务中心各窗口办事率较以前提升3个百分点，群众满意度提升到百分之百。
为更好满足企业、群众办事需求，渭南高新区政务服务中心提供“早晚弹性办”“午间不间断”的延时服务，即在法定工作日内接近午休或下班时间，办事群众已到办事现场或尚未办完相关服务事项的且当即能够办结的，或办事群众因特殊情况需要的，避免办事群众再跑路情况下，开展提前上班、放弃午休或推迟下班延时服务，确保政务服务工作不断、服务不减、标准不降，真正让办事群众少跑路，打通服务群众“最后一分钟”。另外，为有效解决群众和企业“工作日没空办、休息时间没处办”难题，根据办件需求，中心还推出在休息日错时预约服务，办事企业及群众可通过现场登记或窗口热线进行错时预约申请，服务范围包括受理除系统限制外的全部即办类事项、一日办结类事项以及企业、群众有需求的热点服务高频事项，办事群众及企业在预约时段内携带好办理材料到区政务服务中心窗口办理业务，解决了服务时间与群众上班时间“撞车”问题，真正消除办事群众的“痛点”“难点”，让精准便民服务“擦亮”政务服务窗口形象。
(责任编辑：王丹萍)
