近年来，湘潭高新区政务中心坚持以打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口形象，强化组织领导，创新方法举措，力推服务提速提质提效，群众满意度大幅提升，为湘潭高新区经济社会发展营造了良好营商环境。
湘潭高新区政务中心先后获得湘潭市文明委授予的“文明窗口单位”、市妇联授予的“巾帼文明岗”、市青年职工工委授予的“青年文明号”、湖南省妇联授予的“巾帼文明岗”、湘潭市“三八”红旗集体单位等称号。
一、优化“硬件+软件”环境，打造暖心便民大厅。
硬件上，打造绿色温馨、办事便利的“1+3+N”服务大厅，以咨询台为中心，将办事窗口划分为工程建设区、商事证照区、社会保障区3个业务分区，并根据实际需求增设了政务公开专区、自助服务区、表单填报区、休息等候区等N个功能区以及自助查询机、打印机等硬件设备。
软件上，开办“免费一条龙”服务帮代办专窗、“办不成事”反映窗口，“有问必答”市民服务专线。分类编制“一看就懂”办事指南、“一次告知”明白卡、“一填就会”申请表，落实群众办事“马上办、就近办、一次办”。全面推行实施“延时服务、预约服务、上门服务、邮寄服务、帮办代办”五大服务举措，营造争创一流服务的良好氛围，打造暖心便民的政务大厅。
二、营造“严管+关爱”氛围，塑炼专业高效团队。
制定窗口人员考核管理办法，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，完善星级考核机制，健全办事台账、回访制度。强化“党建+政务服务”管理，开展“业务大培训、能力大提升”集中培训，在大厅设立党员先锋岗、党员示范岗，通过发挥党建带群团作用和党员示范作用。通过“业务一对一培训、行为每日一语、礼仪每周一训、轮训每月一课”等一系列举措，全面提升窗口人员的专业素养。
三、紧扣“改革+审批”重点，提升综合服务效能。
出台《湘潭高新区深化“放管服”推进政务服务提质提效改革的实施方案》，主要围绕三项改革，提升政务综合服务效能。
一是全面实施产业项目“闭环”审批改革。坚持产业优先、项目为王，大力实施“1234”服务新举措，在政务大厅设立工程建设项目综合服务专区，梳理产业项目“全生命周期”审批事项，坚决落实审改联席会议制、限时办结制、督考讲评制、帮办代办制四项机制。
二是率先试行“容缺审批+拿地即开工”改革。建立“容缺审批+拿地即开工”项目“一单一表一群一会”工作机制，提供重点项目“1+N”帮代办专班服务，以进企业（项目）点对点解读、组织分批培训、编印导办指南、加强宣传报道等方式，促进项目快速开建。
三是深化提质“一次办一网办”改革。全面落实三批次“一件事一次办”改革，落实“一件事一次办”改革“三专”服务。优化政策兑现“一件事”，解决企业多头跑、政策享受遗漏等问题。深化“一网通办”，将区级依申请类事项全部纳入政务服务一体化平台管理。
四、围绕“惠企+便民”目标，打造高新政务品牌。
一是实行企业开办“一条龙”服务。编制《湘潭高新区企业开办一件事全流程办事指南》，将企业开办涉及的照、章、税、银、保、金6个环节的事项办事指南一次性告知、指引帮办，同时落实新开办企业免费发放一套四枚印章，与营业执照同步发放。
二是提升大厅服务“一站式”功能。设立“办不成事”反映窗口，建立了兜底机制、监督考核机制和工作专班。全面落实窗口“帮代办、延时办、预约办、上门办、邮寄办”“五办”服务。组建帮代办专窗服务队伍，定期开展帮代办服务培训，明确帮代办服务规范。
三是开展政务服务“基层行”活动。不断丰富惠企便民形式，做实做优党史学习教育“我为基层优服务”实践活动，发动窗口人员积极参与，主动前移服务关口。走入企业、村社开展政策宣讲、业务办理、咨询解读、健康义诊等“零距离”“面对面”服务，创造条件“就近办”。
（图片来源：湘潭高新区）
(责任编辑：王丹萍)
