近日，在潍坊高新区政务服务大厅的公安窗口前，市民有序办理业务，基本两三分钟就能办结一项。与以往不同，有多项业务办理需求的市民只需在一个窗口就能全部办完。“过去办理多项业务，需反复叫号排队，一旦遇到车驾管业务还要去交警队，全处理完要大半天。”市民王先生说，现在处理多项业务，在政务服务大厅可实现马上办、就近办、一窗办、一次办，节省了时间，减轻了负担。
这一切，得益于通办窗口的出现。2021年12月以来，高新公安分局为解决群众“急难愁盼”的问题，坚持为民办实事，一改过去群众办事找警种的模式，积极探索“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将通办业务权限下放，推动“找警种”到“找警察”的转变。取一个号，到一个窗口，找一名民警，就能实现涉及车驾管、户政、出入境在内的91项“跨警种”高频业务基本当场办结，审批时限缩短70%以上，不能当场办结的事后免费邮寄上门。
随着窗口升级，警种界限被打破。原本“单兵专能”的民警，逐渐升级为“综合全能”。依托通办窗口，一位警察受理，一人全程跟到底，确保咨询一次讲完、表格一次发完、材料一次收齐、内容一次审清、手续一次办结，实现“只进一扇门、办成所有事”。截至目前，已累计服务办事群众3.4万余人次，便民服务提速30%。
警种做减法，窗口服务做加法。目前，潍坊高新区政务服务大厅增设为10个通办窗口、6个专科窗口。“通办窗口解决群众高频事项，专科窗口解决疑难杂症，优化服务资源和效率。”政务服务大厅通办窗口民警李慧表示，分局定期培训各科业务，提升通办窗口民警服务能力，让群众来了就能办成所有事。
这只是高新公安分局“一窗通办”的缩影，通办窗口前移是其探索的创新模式。结合群众需求延伸服务触角，“一窗通办”的警务室(站)搬进潍柴、歌尔等大型企业以及潍坊学院等高校，并辐射周边居民生活区，民警由“坐等审批”到“上门服务”，实现群众办业务零跑腿，一人受理、全局通办，也将警务室变为入驻单位的“平安驿站”，打通服务群众的“最后一米”。
科技赋能延伸“一窗通办”服务触角，也是创新实践之一。高频事项基本全涵盖的“24小时无人智慧警局”逐渐成为新宠，市民可自助办理“急难愁盼”便民业务，公安业务服务送到群众的家门前。分局现已建成2处“不打烊”的24小时智慧警局，规划建设中1处。
一扇窗解难题，通办窗口在群众间口碑相传。全国首创的跨部门新生儿事项“链条办”，17项业务全流程网办，全市首个创新“不见面”审批、“e帮办”、预约上门服务……一项项便民服务创新举措的推行应用，让综合窗口“一窗通办”的升级服务走进老百姓家里，办业务去繁从简，“多件事”变为“一件事”，彰显了高新公安分局以人民为中心的办事理念，让警民鱼水情越来越浓厚。
据介绍，下一步，高新公安分局将继续打通部门行业壁垒，实现数据共享，落实“一窗通办”，除可“一窗通办”公安业务外，同一事项涉及多部门的，也努力实现“连点成线”，一次性通办，让群众少跑腿。
（图片来源：潍坊高新区）
(责任编辑：陈楠)
