5月份以来，湘潭高新区集中开展“走流程、解难题、优服务”行动，区领导干部带头，采用“沉浸式、体验办”的方式，深入基层窗口、登录线上平台，全面体验办事流程和服务，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，着力提升政务服务水平，持续优化营商环境，增强企业群众的获得感和幸福感。
领导带头走流程
湘潭高新区领导陈荣、张束林、谭何龙、冯德清走入区政务服务大厅，以办事群众和窗口人员两种身份，线上线下体验办理了个体工商户注册登记、施工图审查、施工许可证、排水许可证等审批事项，切身感受窗口业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，全面了解办事难点痛点。
在“走流程”过程中，陈荣指出，湘潭高新区工程建设项目审批服务专区窗口人员对本窗口业务熟悉，但对工业项目报建全流程业务知晓不够，需要统筹整合，提升业务水平，实现综合窗“一窗办”，同时要全面推行建设工程规划设计方案、多图联审前置服务，使园区更多项目享受到政策服务红利。
张束林在办事体验中发现，在企业登记全程电子化系统申请端提交资料后，需要1个小时左右才能推送至业务系统中进行受理审核，群众等待的时间较长。
部门全面走流程
本次”走流程“行动中，具有审批职能的11个湘潭高新区区直部门和驻区分局、2个街道、18个村社区均纳入到走流程行动单位，实现层级、部门全覆盖。部门“一把手”、分管班子成员、审批代表、窗口人员累计60人开展模拟、帮代、陪伴、坐窗、“倒推”等多种形式“走流程”，零距离、全方位检视本部门服务事项和业务流程，查找线上线下办事指南不准确、“一次性告知”不到位、收费无依据、群众跑动次数多、业务办理集成度不高等问题65个。
截至5月20日，整改完成率达70%。如企业办理“建设工程规划类许可证核发”事项时，接送放线通知单等原本需要来回跑3次，整改后只需跑1次；近期集中办理的“退役军人和其他优抚对象建档立卡暨优待证申请”事项，原来只能在社区、街道办理，整改后区、街、社区窗口均要求做到“一站式”办理。
窗口交叉走流程
从5月初开始，湘潭高新区政务大厅全体窗口人员按照工程建设项目审批区、商事证照办理区、民生保障服务区分区，聚焦三批次“一件事一次办”高频事项、“跨域办理”事项、第一批涉企经营许可告知承诺制事项开展“交叉”走流程。在窗口人员每日晨会上新增“我来说走流程”环节，及时分享自己的“走流程”体验，发现的问题及工作建议。
下一步，湘潭高新区将全力抓好“走流程”问题整改，对发现的问题进行分类梳理、集中交办、拉条挂账、整改销号，确保走出实效。同时，建立政务服务定期“体检”的长效机制，将“走流程、解难题、优服务”行动作为一项常态化、长效化的工作持续推进，提升服务效能、改进干部作风，努力为企业、群众提供集成、高效、便捷的线上线上下政务服务。
（图片来源：湘潭高新区）
(责任编辑：王丹萍)
