便民服务体系“跨层级”
整合利用现有的服务场地、设施等资源，烟台高新区统筹推进区、街道、村（社区）便民服务场所建设，建立健全以区级政务服务大厅为主导的“区—街道—村（社区）”三级联动便民服务体系，打造覆盖全区的便民服务圈。完善村(居)便民服务设施，确保达到“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）标准。制定印发《烟台高新区政务服务“一窗受理”实施方案》，推动街道便民服务中心共同参与实施“一窗受理”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”工作模式，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。
线上线下办理“双联动”
按照“便民利民”“就近可办”的原则，重新梳理发布烟台高新区镇村两级便民服务事项清单，全面提升群众就近可办事项数量。在马山街道便民服务中心设置自助服务区，安装配备不动产自助查询机、社保自助服务终端等自助设备，便于居民查询打印相关信息，真正实现审批过程“零见面”。依托“山东政务服务网”，逐项梳理完善事项要素，动态调整1个街道、39个村（社区）网上站点，确保所有镇、村（社区）实现全覆盖、基层政务服务事项全面网上运行。依托“爱山东”APP、“烟台一手通”APP、各类官方微信公众号，加强掌上办理事项办理引导，发布宣传海报、提供体验式服务，推动基层政务服务迈上新台阶。
红色帮办代办“暖民心”
为拓宽基层政务服务“新触角”，烟台高新区创新将红色元素融入基层帮办代办服务，在整合原有代办资源的基础上，按照“就近、就熟”原则，建立由党支部书记、基层党员组成的基层代办员队伍，免费为企业群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。同时，在街道便民服务中心设立“红色代办”专窗，通过党员佩戴党徽、办公场所摆放桌旗等举措，把党员身份“亮”出来、把先锋形象“树”起来，致力打造“红色引擎”，带动中心提质增效、优化服务。
(责任编辑：王丹萍)
