“我初次创业开办企业，对注册流程不太熟悉，好在有专业人员现场指导，提交申报材料后很快就拿到了营业执照。”王女士赞不绝口的“专业人员”是重庆高新区政务服务中心的帮办员，也是重庆市首批持证上岗的政务服务窗口行政办事员。
近期，西部（重庆）科学城在全市率先启动行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业持证上岗改革，联合重庆城市管理职业学院等院校、社会力量，严格依照国家标准，对标窗口服务实际需求，开发行政办事员（政务服务综合窗口办事员）初、中、高级培训标准，搭建培训体系、研发培训课程，该标准得到市人社局认可并上升为全市标准。并在辖区内组织行政办事员实操培训、模拟演练、业务测试等试点。
目前，已有83名综合窗口工作人员通过了“行政办事员”职业技能等级考试，获得职业技能等级证书，下一步将启动中级培训认证。
此外，为不断提高窗口工作人员新本领、积累新经验，重庆高新区政务服务中心将“科学政务大讲堂”和行政办事员培训有机结合，开设午间课堂、夜间课堂、周末课堂、网上课堂，学在平时、练在平时、用在平时，目前已开展各类窗口培训140余场，进一步助推窗口人员提升全面素质，提高服务水平。
据了解，自重庆高新政务服务中心成立以来通过不断提升窗口服务水平，目前已实现1404项“最多跑一次”、99%许可事项“全程网办”，开展预约、延时、上门、帮办、代办、绿色通道等特色服务，40项全国、全市领先改革举措。
“营商环境是一个地区发展快慢、好坏的生命线，而政务服务中心是政策落地情况的检验场。”重庆高新区政务服务中心相关负责人表示，下一步，高新区政务服务中心将进一步鼓励行政办事员技能认定晋档升级，推动行政办事员持证上岗工作向镇街政务服务办事场所延伸；推动窗口人员“多专多能”“多能多得”，全力锻造学习型、研究型、创新型、攻坚型战斗队伍，打造出一批科学城“政务服务工匠”，为科学城高质量发展注入新的力量。
（图片来源：重庆高新区政务服务和社会事务中心）
(责任编辑：王丹萍)
