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泰安高新区行政审批服务部:小美帮办兜底办 解思维解难题

2022-07-01 10:50:01
来源:泰安高新区 作者:杨玉静 评论:0
  近日,一位老大爷急匆匆来到泰安高新区政务大厅,一进门就说要办手续出国,经过泰安小美志愿者的耐心倾听,明白了韩大爷要出国给儿子看孩子办理出国签证手续,不知道去哪里办,只知道政务大厅能办各种手续证件。在全面了解情况后,泰安小美帮办员对韩大爷说,“签证业务要去大使馆办理”,“这可怎么办?我啥也不懂!”面对韩大爷的手足无措,工作人员细心地一边安抚、一边将其现有证件材料进行梳理,虽然不属于大厅的业务,但是经多种途径了解对接后,协助整理了签证业务所需材料,同时发现韩大爷办理签证所需的亲属关系证明没有带,“时间太久了,证件早就不知道丢哪里啦!”韩大爷有些焦急,工作人员得知后即刻带领韩大爷来到公证窗口说明情况,公证窗口人员表示可以进行亲属关系公证,一下解决了韩大爷的燃眉之急,“太感谢你们了,对我们老年人来说弄这些材料太费劲了,多亏你们帮我弄好材料”,韩大爷激动地说。
  近年来,泰安高新区政务服务大厅设置泰安小美志愿者帮办代办服务区,全面提供申报辅导、协调推进、协助办理等各类帮办代办服务活动。2022年2月,由泰安高新区行政审批服务部和济南市行政审批服务局联合起草的《重点建设项目行政审批全程帮办服务规范》省级地方标准,经省市场监督管理局批准发布实施,规范化标准化的帮代办服务压减审批时限48%,减轻企业群众办事负担,真正实现了“企业群众动嘴、小美全程跑腿”。同时被省工程建设项目审批制度改革专项小组办公室纳入《关于规范提升工程建设项目审批帮办服务的指导意见》,并在全省范围内推广使用。
  泰安高新区行政审批服务部以打造“小美帮办”品牌为契机,健全完善帮办代办服务机制,对帮代办服务流程进一步规范,强化上下联动、一体运行体系,加快推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变,全力构建区级、街镇、村居三级审批服务体系,充实完善专兼职专业化帮办代办队伍,为高新区高质高效发展贡献力量。
(图片来源:泰安高新区)

(责任编辑:王丹萍)

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