聚焦“标准化”
“一窗办”形式更高效
聚焦场地标准化，以让群众好办事、为群众办好事为原则，全方位优化调整场地布局，在马山街道便民服务中心按照综合服务、等候休息、咨询取号、自助服务等功能合理划分区域。聚焦窗口标准化，制定印发《烟台高新区政务服务“一窗受理”实施方案》，推动马山街道便民服务中心参与实施“一窗受理”改革，分类别合理设置综合受理窗口4个，统一设计更新窗口标识，变多头受理为“一窗受理”。聚焦事项标准化，按照“便民利民”“就近可办”的原则，梳理发布《镇（街道）、村（社区）两级便民服务事项清单》，全面提升群众就近可办事项数量，打通政务服务最后一公里。
聚焦“规范化”
“闭环式”服务更贴心
围绕全程网办、窗口规范、服务礼仪等内容，组织开展镇村两级政务服务集中培训，全方位提升人员素质和业务水平。编制服务指南，结合承接的便民服务事项进行梳理，逐项明确实施依据、许可条件、提交材料、申请方式、办理流程、审批时限等内容，方便企业群众及时查阅。精简优化办事流程，提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节“闭环式”服务。制作张贴评价二维码，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对窗口服务进行客观评价。
聚焦“便民化”
“微服务”距离更贴近
探索实行“大组团、微服务”,大力推动服务下沉，推进基层政务服务全覆盖。按照“就近、就熟”原则，在全区39个村(社区)建立由党支部书记、基层党员组成的基层帮办代办员队伍，按照“网格化、井田制”的工作机制确定帮办代办员的“责任田”,构建横向到村组、纵向到户的“组团式”服务网络。帮办代办员身份、联系方式全公示，群众“一声招呼”“一个电话”就能实现办事不出门，可免费享受帮办代办员提供的进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。建立帮办代办工作台账，详细记录帮办代办时间、内容和办理结果，服务质效实时跟踪监督，不断提升企业群众办事体验度。
(责任编辑：王丹萍)
