坚持档案业务便民化
强化服务提效能
济南高新区坚持精细化服务，强化服务效能，着力为服务对象排忧解难，不断提高服务能力和水平。通过开展“周末无休”“延时预约”服务，安排工作人员周末时间开展档案业务窗口经办，开通延时预约电话，为工作日没有时间办理档案业务的群众提供延伸便民服务，方便群众在合适的时间办理业务。深入推进“一窗受理”“一号响应”，采取综合柜员制服务模式，开通三个人才档案业务综合服务窗口，全面推行告知承诺制、首问负责制，确立前台岗位AB角工作人员，开展导办代办服务。采取容缺受理方式，先受理，再补缺，将业务所需材料一次性告知，在确保档案安全的情况下实现提交材料最少，办事流程最简，办理时限最短，服务质量最优。
推进档案业务专业化
提升群众满意度
济南高新区重点加强窗口经办人员队伍建设和服务体系建设，制定了经办人员管理考核制度，确保经办人员按照要求办理档案业务服务事项。开设“周四课堂”，定期组织经办人员学习档案业务办理流程，探讨业务办理中出现的问题难点，总结经验做法，提高档案业务水平。以群众需求为导向，努力营造良好的经办环境，打造了窗口服务区、咨询导服区、等候区等功能区域，设置了导询台、叫号机、意见箱、公共卫生间等服务设施，配备了办事指南、休息座椅、饮水机、药箱、老花镜等便民用品，做到“业务精，服务优”，全面提升办事群众满意度。2021年，受理档案业务26293件,多次受到群众来电表扬，得到了高新区群众和企业的高度认可。
做好档案业务网办化
优化流程提效率
济南高新区依托济南市档案管理信息化平台开展业务经办，并通过“济南人才网”网站、“济南人才”APP实现流动人员人事档案管理服务基本事项网上办事，全天24小时可在线申请。建立健全网上办事工作制度，明确网办专人负责，设立AB角，承诺后台工作人员1个工作日完成网办申请审核，确保网上办事申请及时响应，尽快办结。通过依托网办系统，与市内各区县在流动人员人事档案接收、转出方面实现“一站办理”，群众只需到档案接收地开具调档函，档案转出地就能够收到档案转出申请并办理档案转出业务，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2021年共受理档案业务网办申请4000余件。
加快档案业务数字化
赋能信息化建设
为提高档案管理和运转效率，2019年8月份,济南高新区启动流动人员人事档案数字化、信息化工作,目前已完成档案盘库清点、排序上架、数据比对、数据转库、图像校验工作，档案数字化总量达5.9万余卷，占档案总库存量的71.1%。济南高新区档案数字化工作中，将档案信息84个字节进行信息集成，实现信息管理；将纸质档案进行数字化影像扫描，实现网办流转；将卷宗进行“十色”分类装订，实现规范化存档。结合高新区档案管理实际，创新推行无介质印模，将集成个人信息的二维码套印至无酸纸档案袋，彻底解决了条形码粘贴存管期短、易脱落、易变色的问题。档案整编完成后，高新区流动人员人事档案存管年限将超过50年。
下一步，济南高新区将进一步做好流动人员人事档案数字化二期工作，持续提升档案数字影像化比重并完善就业、学历、职称、党员、身份等信息项的采集和录入，做到档案入库不漏一份，应采信息不落一条，全面实现档案数字化管理。在此基础上，进一步拓展流动人员人事档案在人才管理、个人求职、企业招聘等方面的应用，丰富“一点通”服务品牌内容，为办事群众提供更加便捷、高效、优质服务。
(责任编辑：王丹萍)
