自社会诚信体系建设工作开展以来，泰安高新区行政审批服务部高度重视政务服务诚信体系建设，始终走在积极探索创新的前沿，先行先试，总结改进，优化提升，取得了一定的成效。今年来，为持续营造良好的政务服务环境，将信用建设与政务服务深入融合，探索创新“信用+管理”模式，该模式针对群众评价、工作纪律、仪容仪表、增值服务四项内容，遵循“一看二查三记录”工作原则，对工作人员现实表现予以赋分记录，作为月度年度评先树优的重要依据，最终实现以信用机制促进规范管理，以信用机制激励服务再提升。“一看”：查看“好差评”系统。每日查看办事群众评价量、评价满意度。“二查”：检查工作纪律。每日多次巡查工作人员仪容仪表和纪律遵守情况，重点检查是否有迟到早退、串岗、看手机等违规行为。“三记录”：记录增值服务。提倡大厅提供代办服务、超前服务、预约服务、延时服务、网上服务、兜底服务等多种增值服务方式。
“信用+评价”
依托泰安市一体化政务服务平台“好差评”系统，主动引导企业群众进行评价，全力实现现场服务“一事一评”、“办后即评”，以“好差评”体系建设实现政务服务闭环管理。截至目前，共汇聚好差评办件量9459件，办结率和满意率100%，持续构建“审批有速度、服务有温度”的便捷高效政务生态。
“信用+礼仪”
严格落实大厅规范化、标准化要求，规范仪容仪表、服务态度、服务用语。工作人员统一着装，佩戴领结、头花、工作证，按照窗口温情服务“四步法”，做到“笑相迎、礼貌问、快速办、望相送”，充分展现工作人员精神面貌，树立良好政务服务窗口形象，完善服务细节，持续提升服务水平。
“信用+服务”
立足工作实际，从企业群众角度出发，围绕行政审批信用归集、信用公示、信用核查等重点工作，整合制度标准，优化业务流程，构建全闭环信用管理体系。同时全面推行“绿色通道”“信用承诺”等制度，提倡主动服务、靠前服务、帮办服务，取代单一化服务提供，以窗口为原点，多样化大厅增值服务，提升企业群众获得感。
言忠信，行笃敬。下一步，泰安高新区政务大厅将继续优化完善“信用+管理”工作，对标先进、不断提升，将信用建设贯穿于管理和服务全过程,规范服务行为，持续擦亮全国优秀政务服务大厅金字招牌，为实现全区高质高效发展、争先进位升级作出“信”贡献。
（图片来源：泰安高新区）
(责任编辑：王丹萍)
