一是办理流程清晰化。通过城运系统，将 12345 每个工单办理过程、时间录入城运系统，对办理各个环节实时掌握，解决以往只显示办理结果，不清楚办理过程中是否存在卡点和推诿扯皮现象，提高了工作效率，提升了群众满意度。
二是事件预警智能化。对热点问题第一时间预警，当天接收到 3-5 个相同工单关键词，视为三级热点，5-15 个视为二级热点，15 个以上视为一级热点，根据热点级别，及时向相关部门推送，提醒其加强防范，防止热点发展成为事件。
三是工作通报常态化。通过高新区 12345 热线工作周报、月报，对办件情况进行通报和排名，并对群众各类诉求进行分析，提出合理化建议。
四是问责督办高效化。对于连续两周排名靠后的单位，将进行约谈问责，督促相关部门提高办件质量。
通过一系列措施， 高新区12345热线工单质量有了明显提升，重办率平均下降3.5个百分点。
(责任编辑：陈楠)
