月初，农民工李某拨打12345政务服务便民热线反映其在阿拉善高新区某项目从事电焊工工作被拖欠3.8万多元工资，希望有关部门协调解决。接到盟12345热线交办的群众求助工单，高新区12345热线承办中心立即派单至高新区劳动监察保障大队办理。该队立即联系用人单位，劳动监察员赶赴现场核查欠资问题、解决双方纠纷，在短时间内协调用人单位付清了拖欠工资。阿拉善高新区劳动监察保障大队工作人员曹玉洁说：“截至目前，12345政务服务便民热线平台累计收到农民工欠薪投诉244条，已办结234条，办结率96%。”
进入供暖期，反映家中暖气不热的投诉开始增多，本着快接快办、现场落实、即时办理的工作原则，12345热线在接到居民群众相关反映后，即刻交办至高新区城乡建设局，接到派单后，工作人员会同供热单位工作人员第一时间赶至反映问题的居民家中排查原因并及时进行处理，保证居民家中的暖气能够快速回温。阿拉善高新区居民张大告诉记者：“刚开始入冬的时候，家里面感觉挺凉的，因为说是暖气已经供上了，但是摸管道都是凉的，然后我就打了12345，相关人员上门以后给我们检查了阀门、管道，还有暖气这些，现在家里面倒是都热乎的。”
为切实发挥12345热线作用，阿拉善高新区、示范区通过规范办理流程、严格办理期限、强化督察督办等方式，全力解决好群众的“急难愁盼”问题，真正做到“事事有回音、件件有答复”。今年1-10月，阿拉善高新区、示范区共承办盟12345政务服务便民热线转派工单1219件，响应率99.5%，按期办结率95.2%，解决率90.3%，回访满意率92.8%。群众反映较为集中的领域是疫情防控、工资拖欠、物业管理、交通秩序、消费维权、公共交通管理、市容环境等方面。其中，物业服务、居民用水、公共交通管理、市容环境等城市管理类工单占35.5%，工资拖欠、社保费欠缴等民生保障类工单占28%，疫情防控政策、核酸检测等疫情防控类工单占18%，食品安全、消费纠纷等市场管理类工单占10.7%，其他综合诉求占7.8%。
(责任编辑：陈楠)
