加强重视，确保社会和谐。接到12345信件后，第一时间电话沟通联系，核实具体情况，按照职责分工转相关责任科室办理回复。2022年共受理12345政务服务便民热线服务333件(其中：求助类59件、投诉类5件、咨询类268件)，已办结333件，无一件超期回复，切实做到了“事事有回音、件件有落实、时时有回应”。
加强沟通，提高工作效率。根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访，耐心、细致地与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理;对一时难以解决的“12345”交办单，耐心做好说服解释工作，切实把交办单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁，对于要求现场解决的交办单，在2小时内联系投诉人，实现所有办理单规定时间100%办结。
创新形式，提高办理质量。襄阳高新区政务服务中心将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措，认真做好政府热线反映事项的整理、分析和归档工作。优化流程，规范督办单办理，确保1名分管领导、1名专职人员负责热线办理情况，实现人、责、事“三个到位”。采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法，实现了督办单接办—询查问访—协调处理—办结回复—跟踪回访的“五步”管理。
为规范“三公经费”管理，日前，襄阳高新区财政局对群团工作部、东风街道办事处、刘集财政所等部门开展“三公经费”使用情况专项检查。本次重点检查各单位“三公经费”支出情况，主要包括经费开支渠道是否合规、是否存在“吃空白函”“化整为零”报销、是否虚列开支转嫁费用，是否无依据乱发各种补助等。此次检查方式为自查和重点检查。各部门对本单位“三公经费”等支出情况开展全面自查，对检查情况、存在问题、整改措施等形成书面报告;对发现“三公经费”等支出中存在的问题和薄弱环节，财政局检查组督促被检查单位及时做好相关问题的整改，健全管理制度，确保各单位“三公经费”会议费、差旅费规范运行。
（图片来源：襄阳高新区）
(责任编辑：陈楠)
