“哪些人可以参加城乡居民养老保险?”“如果去年选择了300元/年的缴费标准，今年可以变更吗?”“居民年龄已经快到60岁了，中间有两年没有缴费，现在可以补缴吗?”“年年交医保，但是从来没用过，到底该不该交?”“居民医保还有个人(家庭)账户吗?”平顶山高新区人力资源管理局相关负责人在例行业务工作检查中问道。
3月1日上午，平顶山高新区人力资源管理局相关负责人采取不打招呼，直奔窗口的形式到区行政服务中心一楼社保窗口暗访指导工作，向窗口业务经办人员提出了相关问题以检验窗口业务人员对相关业务知识的了解掌握程度。随后，详细询问了解医保窗口设置、医保硬件设备和医保人员工作配置等情况，并就经办人员按时到岗、仪容仪表、行为规范、服务态度、业务能力和业务办理流程，与窗口工作人员进行交流。
为进一步做好社保窗口业务经办工作，该局负责人还向工作人员提出了四点要求。一是增强思想认识，提升社保窗口工作的责任感和使命感;二是加强业务学习，切实做到精通政策、系统操作熟练、政策解释到位，同时，坚持原则、严守底线、不越红线;三是提高服务质量，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，造就亲切型服务形象，微笑服务好每一位群众，有耐心、有爱心、有信心为群众办好每一件事，让群众带着问题来，带着满意走;四是强化纪律约束力和制度执行力，按时足量完成各项任务。
工作人员一致表示，在下一步工作中将戒骄戒躁，再接再厉，将“一网通办”“最多跑一次”等服务承诺做细做实，为群众提供更加便捷高效的医保服务。
（图片来源：平顶山高新区）
(责任编辑：陈楠)
