诉求响应提质
用“快”解“急”服务给力
“税务部门发票审批速度提升，确保我们发票库存充足，再加上各种‘非接触式’办税渠道都很便捷，给我们吃了一颗‘定心丸’。”烟台中集来福士海洋科技集团有限公司的办税员陈守兰说。日前，她通过网上办理了发票增量业务，税务部门的快速审批给她留下了深刻的印象。
为营造渠道更阳光、疏导更顺畅、响应更及时、服务更高效的诉求响应机制，烟台高新区税务局紧盯税费事项办理过程中的难点堵点问题，通过智慧税务实现税费服务“线上办、不打烊”，不断打造税费服务直联机制“新模式”；针对老年人、残疾人等特殊人员在办税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，设置“绿色通道”专窗，倾听纳税人缴费人诉求，在送政策、优服务、解难题上出新招、出实招，优化服务质效；进一步优化“简事快办”服务流程，纳税人无需叫号，导税人员快速办理，减轻企业办税缴费负担。
政策落实提效
红利稳落袋助企“复元气”
“税务人员上门辅导，现场答疑解惑，让我们对政策的理解与把握更加清晰，顺利办理了出口退税业务，这对我们‘稳’住资金链有很大的帮助。”烟台久联工贸有限公司的财务负责人吕新荣感慨地说道。2022年以来，烟台久联工贸有限公司收到出口退税款88万元，有力推动了企业复产复销。
烟台高新区税务局针对企业情况和资金需求，选派业务骨干作为联络员，对企业进行“一对一”“点对点”精准辅导，提供个性化涉税服务，直击企业需求点。从填制报表到纳税申报，从提交退税申请到办理退税手续，全流程“管家式”税收辅导，确保税收红利化作“真金白银”成为企业扩大生产的有力支撑。
在办税服务厅，线下由青年税务干部组成的“税宣小组”面向进厅纳税人开展“面对面”的政策宣讲解惑，切实帮助小规模纳税人增强对税收政策的了解和关注度。线上大力推广电子税务局、鲁税通征纳互动平台、厅线联动等远程咨询和办税辅导新模式，持续扩大“非接触式”办税宣传、培训和应用效果。搭建线上业务群咨询辅导专家团队，实时解答税企群内纳税人提出的涉税问题，同时对纳税人咨询频次较高的问题，结合实际情况制定专项解决办法；对来电咨询频率较高的纳税人，主动联系问需，精准对接纳税人多样化需求。
精细服务提档
做好服务企业的“店小二”
结合“便民办税春风行动”，烟台高新区税务局积极开展“牵线补链”助企活动，充分发挥税收数据助力企业纾困解难的作用，以大数据为“媒”，“一对一”帮扶企业打通产销链、资金链上的痛点堵点，助力企业加快复产复销。
“税务部门主动帮忙牵线，为我们打通了上下游产业链条的‘堵点’，帮我们解决了难题。”烟台瑞华食品有限公司的财务总监尤爱华说道。烟台瑞华食品有限公司是一家农副产品加工企业，主要从事食品馅料的研发、生产和销售，其生产过程中耗用的一类主要原材料是白砂糖、糖浆、麦芽糖、海藻糖等糖类，近年来企业同时面临糖类原材料供应不足和产成品库存积压较多的经营困境。烟台高新区税务局在了解到企业的实际情况后，利用发票数据进行货物流和企业流的比对分析，锁定了上游糖类供应企业烟台华信糖业有限公司和下游食品馅料销售企业烟台市瑞粮食品科技有限公司，为畅通上下游链条提供了数据参考，帮助企业解决产销难题，助力企业复工复产。
除此之外，烟台高新区税务局还以税收大数据为驱动，为企业制定个性化监管服务方案，准确把握企业发展过程中不同的困难和需求。近日，税务干部到山东绿叶制药有限公司上门开展研发费用加计扣除专项辅导，通过现场查阅企业资料，详细核实各项研发项目，帮助企业规范研发费用加计扣除管理，有效降低企业涉税风险，让企业在发展路上走得更稳健、更有底气。
(责任编辑：陈楠)
