事情原来是这样：前两天临近中午下班时间，申请人李先生来到烟台高新区政务服务中心，其公司经营范围变更登记通过线上全流程申报，但在电子签名环节遇到了难题，便到现场寻求帮助。了解情况后，工作人员现场协助其完成认证操作，同时利用电话耐心指导法定代表人完成签名认证，又当场指导提交复审，即时给予核准通过，申请人现场领取营业执照，于是便有了打电话的一幕。
经查问窗口接待的工作人员是王雅连，接过电话后，李先生连连表达了谢意，王雅连表示得到申请人的认可和赞扬，对自己也是巨大的激励。王雅连是众多优秀窗口服务人员的一个缩影，就在几天前，其他办事群众通过烟台市12345热线工单的形式，对商事登记窗口工作人员耐心、细致服务表示了感谢。
烟台高新区行政审批服务局以企业和群众的需求与体验为出发点，坚持服务为民理念，内提素质外树形象，重点在服务质量上下功夫，结合自身业务特点，采取多形式、多渠道、全方位利企便民举措，擦亮政务服务“金字招牌”。
面向市场主体，烟台高新区行政审批服务局以“优质、高效”为要，打造线上线下融合便捷服务。着力提升线上“一网通办”集成服务，完善线下“一站式”高效服务，融合商事登记、印章刻制、税务、社保、公积金、银行等部门单位，优化提升全流程一环节，企业开办“零成本”。同时牢固树立“一盘棋”思维，认真落实全生命周期服务企业发展机制，实施信息及时精准分类推送。在企业登记注册后，通过“政企通”企业综合服务平台及时、准确将企业信息推送至区各牵头服务部门，实现数据共享，筑牢全生命周期服务企业基础。全面落实商事登记后置许可事项“双告知”制度，做好“双告知”信息的适时推送，打通信息渠道，实现商事登记与后置审批、监管工作有序衔接。
面向重点建设项目，烟台高新区行政审批服务局以“主动、精细”为要，打造多部门协同联动服务。通过“开工一件事”主题套餐式集成审批服务为纽带，根据企业性质、项目定位，建立与招引单位、规划国土建设、经济发展等部门专题联席会议制度，事前对项目联动辅导，指导企业启动规划设计等前期准备工作；项目全过程介入跟进，推出“一对一”管家服务，协助企业完成投资项目备案，到建筑施工前全程审批服务，推进建设项目“四证并发”，打造审批服务“一路无忧”。
面向群众服务群体，烟台高新区行政审批服务局以“贴心、应需”为要，打造有温度口碑服务。聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，坚持以场景应用驱动服务创新，减材料压时限，推进“一件事一次办”。组织政务服务中心驻厅单位认真落实全天候即时应需服务机制，积极推行延时服务、预约服务、帮办代办服务，大力提升群众满意度和获得感。积极推动政务服务“大提升”，扩展政务服务“朋友圈”，着力推进服务事项“跨域通办”，采用“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种办理模式，异地部门应需组建“跨域通办”协调帮办队伍，解决企业群众办事“两地跑”“折返跑”难题。
(责任编辑：陈楠)
