畅通渠道问事。通过网格员入户走访、设立便民服务台征集意见、开展“网格员接待日”活动等方式，建立全方位的问事渠道，确保兜住民情、“网”住民生。建立走访“三清四到五及时九掌握”工作制度，梳理出待办事项清单，一般问题现场解决，复杂问题、矛盾纠纷苗头等上报社区解决，实现群众诉求快速响应、群众需求精准对接。截至目前，收集问题750余件，现场解决460余件。
群众参与议事。推行物业负责人与社区监委会委员、社区工作者与小区党组织书记“交叉任职”，建立起小区党组织、业主委员会、物业企业参与的“三方共治”模式。标准化打造居民议事厅，常态化组织开展议事协商会，充分征求参会人员意见，让居民的事自己说了算。设立社区“积分银行”，群众以实际行动换取积分兑换礼品，激发群众自治活力，让基层治理“要我参与”转变为“我要参与”。
多方协同办事。深化“双报到”工作制度，在职党员在网格中亮身份、领岗位，积极参与社区工作。推荐优秀干部担任社区“兼职委员”，组织业务骨干、法律顾问、专业人才等下沉小区开展“小区微课堂”。健全完善网格民情碰头会、小区居民议事会、社区党建联席会、街道吹哨报到会、区级基层治理推进会“五会联调”机制，实现小事网格解决、大事社区解决、难事协同解决。
结果导向评事。引入网格员、物业、群众、街道党工委四方评价体系，每季度对网格员进行考核，切实推动履职尽责;建立物业“红黑榜”，每季度评选优秀物业，对满意度低的物业纳入黑名单，全力提升服务水平;通过上墙公开、微信公众号公示“一年办十件实事”进展、组织群众开展测评等方式，服务成效接受群众监督;街道党工委每年向党群工作部反馈“双报到”单位考核结果，不定期电话回访群众满意度，推动基层治理工作落到实处。
(责任编辑：陈楠)
