广开言路，深入倾听群众心声。始终坚持问题导向，搭建沟通桥梁、畅通民意诉求渠道，精准掌握群众办事需求。一方面，通过留言反馈，摸清群众所思所盼。设置“评价箱”“意见反馈箱”，广泛收集群众对政务服务的需求、办事过程中遇到的问题，找准工作着力点和切入点，把实事办到群众心坎上。今年以来，大厅共征集企业群众意见建议13条，采取有效整改措施2项。另一方面，通过实地体验，听取群众意见建议。通过“看现场 走流程 营商环境大家谈”等活动，让群众全流程现场体验办事服务，找问题、谈需求、说想法，根据群众提出的意见建议，进一步提升政务服务水平。
刀刃向内，深化行政审批改革。聚焦减环节、减时限、减材料，大力实施极简审批。一是压减审批时限，印发“开工一件事”实施方案，采取“勾选式点餐”灵活选择方式，打通企业投资项目不动产权证(土地)、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证“四证并发”通道，办理时限减少50%以上。二是压减办事环节，利用“互联网+政务云”开展业务审批，通过烟台市政务服务云平台和“爱山东”手机端等“云端”，实现证照材料免提交，并生成电子证照，变“群众跑腿”为“数据跑路”。今年以来，减证办理证照近百件。
集成服务，深度助企纾困解难。“窗口办理+专人代办”。设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，帮助企业解决各审批环节遇到的问题，今年以来，为企业提供帮代办服务471件。“按时服务+按需服务”。选拔各单位业务骨干9人，组建政务大厅延时预约服务队伍，全面推行“延时+预约”服务，实行双休日预约服务、午间错时服务、八小时以外延时服务、特殊人群上门服务，以实际行动诠释“工作有时限，服务无止境”。今年以来，延时服务超过140人次。
多维延展，深耕群众自助空档。空间延展上，布局自助服务体系。设自助服务一体机22台，群众可在非工作时间办理商事登记、不动产登记、查询社保缴费明细等事项。时间延展上，建设政务服务“微大厅”。在政务大厅设自助服务区、政务公开区，节省群众排队等候时间，提高办事效率，打破“上下班”时间限制，全天候为企业群众提供服务;各窗口单位公布延时预约服务电话，并安排专人负责预约电话的接听，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务，着力破解“上班没时办，下班无处办”等问题。
（图片来源：烟台高新区）
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