合理化“建”,推动布局“分散”变“集中”。坚持以提高群众和企业办事的获得感和满意度为导向,不断提升群众办事便利度,将退休养老、医疗保障、工商登记、公积金提取等高频事项向一楼集中,将商事登记、社保、税务等自助机集中到同一片区域,实现“一站式”办理、“一条龙”服务,推动“最多跑一次”落地落实。
高效化“用”,推动功能“单一”变“多元”。设立自助服务区、便民服务区、咨询导办区、政务公开体验区等功能区域,将烟台高新区政务服务大厅打造成集政策宣传、政务服务、便民服务于一体的“政务综合体”。在政务大厅醒目位置设置窗口布局图、办事流程图等,让企业和群众办事更省时、省力、省心,不断打造场所集约、数据集中、办事集成的高效化服务模式。
制度化“管”,推动服务“被动”变“主动”。梳理完善政务服务大厅各项规章制度,内容涵盖人员进驻调离、考勤请假、工作纪律、安全管理、投诉举报等多个方面,打造驻厅人员行为规范立体化“坐标”体系。严格落实积分劝退机制,针对驻厅人员行为规范负面清单实施动态管理,积分结果每季度通过“积分公示榜”的形式在大厅公开通报。持续完善考评办法,实行周点评、月通报,定期跟踪大厅政务工作运行情况。严格政务服务大厅日常管理,采取现场巡查、视频监控等多种形式,坚持以制度抓管理、促规范,激发窗口人员创新工作、提升服务的内生动力。
(责任编辑:陈楠)