日前，宜昌高新区数字城市运营中心为进一步织密东部产业新区政务服务网络，以“一窗通办”为基础，聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频政务服务事项，打破区域限制，借助宜昌市政务服务和大数据管理局“综窗助手”远程音视频系统，在全市试点实体“云综窗”，把内资公司设立登记、建筑工程施工许可、企业社会保险登记等44个区级政务服务事项下沉至白洋镇便民服务中心，实现“一窗通全区、全区一窗办”。
从“面对面”到“屏对屏”，“云综窗”摆脱了传统综窗对物理大厅的依赖，通过“综窗助手”，与办事群众建立“实时、双向、高清、安全”的互动渠道。白洋镇便民服务中心窗口工作人员徐澳莲说，以往区级事项要到区里办，乡镇街道事项要到乡镇街道办，借助“综窗助手”，就能实现跨层级事项随时随地皆可办。
办事过程中，白洋镇窗口工作人员和群众可在任意环节，向区级综窗业务人员远程发起音视频通话，区级综窗业务人员通过平台内置规范的服务指南样本，以屏幕共享和白板辅导的形式，为办事群众讲解办事要求、解答办理疑问、辅助材料准备等，提供“手把手”“保姆式”的同屏指导、在线帮办服务。
区级前台窗口人员、后台审批人员通过“综窗助手”摄像头，实时审查办事群众提供的申请材料，进行远程材料电子化存档，以“三方协同”的“云审批”模式，推进线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，开创了跨域审批的“新速度”。涉及纸质原件的，采取邮寄方式双向寄送，真正实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。
据悉，“云综窗”服务平台上线以来已累计办件37件好评率100%。
(责任编辑：陈楠)
