4月16日，国网上海市电力公司在“数智赋能，四早办电”上海市优化电力营商环境发布会上，正式上线了“FREE7.0卓越云服务”，推出“一通二融三新”举措。
据悉，国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项卓越云服务产品。
“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%。“业扩小哥”为客户提供贯穿办电全流程智能互动服务，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。
“一通二融三新”举措聚焦“智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳”等内容。“一通”聚焦一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服务效率与用户体验。
“二融”是线上线下融合与内外部融合并举，例如推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务，以及能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展。
“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措。
(责任编辑：韩梦晨)
