“一窗通办”彰显政务服务标准化。基层服务能力是打通服务企业“最后一公里”的关键性因素。作为服务企业的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，石嘴山高新区印发《石嘴山高新区规范行政审批决策程序管理规定》，明确32项全区政务服务事项归属，同步开展政务事项办事指南完善工作，实现政务事项一张清单办事要素动态更新、动态管理;对所承接审批事项依托宁夏政务服务网，均可通过高新区“一站式综合服务窗口”进行申报办理，深化“一件事一次办”集成服务，并在项目服务中心配备自助服务终端，全力打造有序的服务环境，进一步提升企业满意度。
“帮办代办”提高政务服务便利化。石嘴山高新区先后推出了帮办团队、证照免费邮寄、印章政府买单等多项便民措施，努力为企业减负松绑、纾困解难;推行“上门办”服务，组建由“窗口工作人员、职能局办人员”构成的专业服务团队，工作人员可通过电话或视频连线的方式，约定时间上门完成办理，并提前告知所需材料，将服务流程优化前置，基于对业务的深度了解，服务专员可根据企业申请办理的事项，推荐可“一揽子办理”的其他事项，一次性解决企业办理相关业务的各类问题，进一步提高办事效率;开设5G视频远程导办服务，通过5G视频联动审批部门、窗口受理人员等，实现多方联动导办，打通部门协同，切实帮助企业解决实际问题，让“上门办”服务不流于表面，让企业群众切实感受到政务服务诚意。
“监督促办”实现政务服务规范化。为进一步提升便民利民服务水平，石嘴山高新区率先开通“12345+营商环境专席”，在“一站式综合服务窗口”及“帮办代办窗口”配备“好差评”评价器，同时12345热线、投诉举报公告立牌、“好差评”意见箱及投诉热线及邮箱，定期致电企业收集问题线索，以企业满意度倒逼窗口服务效能提升，下一步，石嘴山高新区将持续用心用情为企业群众解难题办实事，推动政务服务不断“加速”“升温”，加快打造市场化、法治化的一流营商环境，探索更多具有高新辨识度的“最佳实践”。
（图片来源：石嘴山高新区）
(责任编辑：范晓婷)
