创新“258”服务专员制度
畅通政企常态化沟通渠道
建立网格化服务体系。按照“属地管理、条块结合，无缝对接、全面覆盖”的原则，建立“横到底、纵到边”的经营主体服务体系。由区党工委管委会领导和区直部门单位主要负责人，按照主管行业领域分别联系龙头企业和重点企业，5个街道按照网格化包保原则，将全区中小微企业全部纳入网格进行“一对一”服务。
成立专业化服务团队。组建服务专员队伍，依托助企服务专员、涉企政策专员、智慧客服专员，将8951234服务热线、网格化服务体系、助企二维码等经营主体诉求渠道融合至“企业服务综合平台”，实现涉企问题全领域覆盖、一平台流转、全流程跟踪、全方位服务、好差评管理5项服务为支撑的闭环管理体系。
制定《企业服务专员考核管理办法实施细则》，从8个维度对服务专员进行考核，用制度优势促进服务提质。
创建企业服务综合平台
打造诉求问题归集“枢纽站”
发挥企业服务综合平台“线上+线下”一体融合作用，打造解决企业实际问题的“一站式”枢纽。
在平台建设上突出“企呼我应”。企业服务综合平台集专员服务端、平台管理端、企业用户端于一体，企业通过扫描二维码即可进入平台，使用企业账号登录后，点击“诉求上报”可随时随地提交问题诉求，并随时查看办理进度。
在平台运行上突出“流程闭环”。以解决问题为导向，通过企业服务综合平台的诉求采集、交办督办、问题解决、结果反馈、企业评价等功能，为职能部门履职增加监督环节，构筑涉企诉求闭环管理新样板。
在平台搭建上突出“增值服务”。为了给企业提供更多全生命周期的衍生服务，企业服务综合平台提供“政策直播”“政策兑现”“涉企知识库”等增值服务，实现企业点一个平台即可享受“政策帮扶、专业培训、定制服务、热线解答”等多种助企服务。
创优恳谈座谈交流模式
做实做久“益企谈”服务品牌
坚持系统思维，每月举办一次“益企谈”政企恳谈会，区级领导亲自召开企业家座谈会、协调会，全力解决企业面临的要素制约问题。对恳谈中发现的复杂疑难问题，实施“0537”工作落实机制，即明确区级领导为“总召集人”，第一时间与企业面对面沟通，确保当天有行动、5天有进展、3周有结果、7天有回访，切实解决企业的“急难愁盼”，以暖心惠企实举换企业真心实意交往。
以点带面解决共性问题。聚焦企业提出的“点”上问题解决，推动涉企服务由“一件事”到“一类事”，由“某个点”到“整个面”的全面提升。通过营商环境“月例会”等形式专题研究破解专技人才引育留、企业融资难等共性问题，以点带面推动营商环境大改善、发展质效大提升。
（图片来源：济宁高新区）
(责任编辑：范晓婷)
