11月23日下午7时，来自黄埔区的爱心便民组信息员罗凯亮接到钟女士打来的求助电话。11岁的二女儿和9岁的小儿子接连突发病情，十分危险。关键时刻，爱心便民组组员第一时间与钟女士取得联络，在有序、有效、准备充分的救援保障下，三孩母亲一家人度过了这惊心一夜。
子女突发病情，三孩妈妈慌张求援
钟女士9岁的小儿子华仔患有川崎病且曾因心脏动脉瘤入院，从小体质较差。11月23日下午，华仔突发高烧，情况十分危险。慌张之际，钟女士想到了之前和她联络过的罗凯亮，拨通了求助电话。
“我一个女人要带三个小孩，我真不知道该怎么办？”因生活需要，钟女士长期与丈夫分居两地。疫情期间，钟女士独自一人照顾三个体弱的小孩，十分不易。
电话里，罗凯亮安抚钟女士的情绪，让她先冷静下来不要慌张，再三叮嘱：“我们已经拨打了120，你千万保持电话畅通”。
罗凯亮将钟女士家的情况通过紧急医疗渠道上报给社区医疗保障点。当晚8时，救护车顺利抵达钟女士家楼下。期间，罗凯亮一直与钟女士保持电话连通，当听到医护人员说“小孩心率平稳，只是有些发烧，先退烧处理”，他稍稍放下心。
晚上10点，罗凯亮回到大本营准备休息，本以为这个令人紧张的夜晚就此过去，但手机铃声再次响起。电话那头，钟女士带着哭腔说，此前因发烧而服用退烧药的二女儿出现了过敏症状。罗凯亮马上电话联系医疗保障点开了脱敏药，并再次拨打120。1小时后，救护车到达钟女士家楼下。一边，医护人员上门救助，另一边，当晚值班的爱心便民组副组长严华到医疗保障点取到脱敏药，随后折返钟女士家送药上门。
24日凌晨1点半，罗凯亮接到广州市转运中心通知，紧急安排钟女士一家转运至医院治疗。他立即协调网格内公安人员畅通转运通道，等待负责转运人员与自己联络。凌晨2时40分，转运人员顺利接到钟女士一家。凌晨3时5分，钟女士带着三位子女搭上转运车，前往医院隔离救治。车辆驶出村子，夜终于静了下来。
爱心便民组“跟到底”，为重点人群提供保障
罗凯亮今年28岁，身为“90后”的他遇事沉着冷静，对处理求助信息的业务流程非常熟练，在同组信息员中担当“大哥”角色。
11月21日，钟女士因16岁的大女儿连日发烧，向爱心便民组求助，当时罗凯亮是负责跟进的组员。得知钟女士家中情况后，罗凯亮详细告知应急问诊买药的渠道，并反复确认其家中的生活物资储备情况，仔细交待爱心便民组的派送小队送去退烧药。
“如果有紧急情况随时联系我，我会跟到底的。”罗凯亮对钟女士说。按照规定程序，罗凯亮指导钟女士填写申请，等待转运。未料想23日夜晚突发状况，好在状况顺利化解，钟女士一家平安转运。
爱心便民组的81名组员来自黄埔区的机关单位、国企，分为信息收集、爱心驿站、物资派送几个分队。自包干康乐村第五网格防疫以来，爱心便民组全面摸排补全重点人员底册。像罗凯亮这样的信息员，爱心便民组里有15人，他们每天都要盯紧十几个小时的微信，实时留意居民发出的求助信息，做好沟通对接，把信息分门别类转交给组内不同的分队处理。截至11月26日晚，爱心便民组已解答群众诉求2368件，关爱特殊人群283人次，派送物品809份，派送药品1290份。
(责任编辑：陈楠)
