原来，在入户探望刘大爷时，网格员了解到老人已到老年证办理年龄，但由于身体不方便，一直没有去办理。为了让刘大爷在不折腾、“零跑腿”的前提下真正享受到政策福利，在征得刘大爷同意后，网格员就开始帮助刘大爷代办老年证。
在整理好老人办证所需的资料后，网格员马上赶到办理地点，并在工作人员的帮助下，很快就办好了老年证。当网格员把老年证交到老人手上时，刘大爷露出了欣慰的笑脸，连连夸赞网格员为大家办了实事。
代理老年证虽是小事，却实实在在温暖了群众的心。西安高新区网格员将继续创新服务形式，以实际行动为群众办好事、办实事、解难事，做群众的暖心人。
（图片来源：威海高新区）
(责任编辑：范晓婷)
